Развитие салона красоты и привлечение клиентов

Содержание

Пример стратегии развития салона красоты | бизнес-кейс

Развитие салона красоты и привлечение клиентов

Пример стратегии развития салона красоты | бизнес-кейс

07.03.2019

В этой статье мы поговорим с вами о бизнес-кейсы нашего клиента салона красоты с падающей прибылью в Москве. Мы затронем такие основные темы,как как добиться развития салоны красоты когда персонал работает неэффективно, ограниченный бюджет на продвижение. Также мы рассмотрим креативные идеи для привлечения клиентов в салон красоты и в целом разберем пример стратегии развития салона красоты на нашем конкретном клиенте с проблемами, цифрами, вложениями.

Описание ситуации в бьюти-бизнесе нашего клиента

  • Центр красоты и здоровья “Лотос”, который оказывает более 40 различных услуг для красоты и поддержания молодости клиенток. К штат компании 18 человек. В руководстве и управление находятся три учредителя.салон красоты стабильно приносил высокий доход более 7лет, клиентов было достаточно.
  • Салон красоты “Лотос” находится в одном из спальных районов Москвы, конкуренция изначально была порядка 3 салонов на ближайшие 3 км от места аренды клиента.
  • Привлечение клиентов на услуги салона в основном производилось за счёт сарафанного радио. Бюджеты в рекламу, продвижение сайта, раскрутку в социальных группах практически не вкладывались,всё старались делать сами собственники своими силами.

Основные проблемы салона красоты клиента

  • За последний год открылось в ближайшем километре 3 новых салона красоты, один из которых сетевой. Они очень сильно стали навязывать конкурентную борьбу за клиента.
  • Конкуренты начали вести политику демпинг цен, делает всё новые и новые акции и специальные предложения, которые ежедневно отбирали потенциальных клиентов у нашего салона.
  • За последний год сократилась чистая прибыль учредителей на 67. 9% из-за агрессивной конкуренции.
  • Ещё одна проблема это то, что компанию покинули качественные профессиональные мастера из-за того, что им стало меньше работы и просто не выгодно на одном месте, а учредители не смогли из-за падающих доходов поддерживать высокий уровень оплаты специалистов. Из-за этого доля клиентов последовала за “своими” мастерами оставив салон без прибыли. Мы приведем специальную картинку, в которой отражены критерии выбора салона красоты обычными клиентами.

Основные задачи по развитию салона красоты

Как только в компанию Московская академия продаж обратился этот клиент да, наши специалисты поняли, что в данной ситуации быстро сделать сделать скачок к развитию получится только запятая я если предпринять конкретные комплексные решения. Мы поняли что здесь необходимо поставить для решения следующей задачи:1. Провести анализ конкурентов и выяснить наиболее интересные привлекательные рекламные каналы для привлечения клиентов.2.

Собрать прайсы всех конкурентов запятая я провести сравнение цен, сделать анализ самых популярных услуг у конкурентов, а также внести в наши услуги недостающий перечень популярных предложений.3. Провести анализ навыков работы с клиентами персонала и понять основные ошибки.4. Провести обучение администраторов и мастеров технология продаж и обслуживания.5. Создать стандарты высокого уровня обслуживания клиентов и закрепить их в навыках персонала.6. Настроить система привлечения клиентов вывернуть утраченные проценты по выручке за последний год.

7.

За первые три месяца вывести компанию из глубокого кризиса и начать прирастать каждый месяц на 10-20% в течение года.

Проведение аудита системы продаж в салоне красоты нашего клиента

Наши специалисты провели по уникальной технологии оценки персонала свой независимый аудит Япония или что основные проблемы нашего клиента заключается в следующем:1.  Администраторы на стойке ресепшн не знают как правильно встречать гостей2. Администраторы не умеют ярко и эффективно презентовать услуги салона3. Администраторы не предлагают дополнительные услуги, тем самым не повышая средний чек клиента.4. Сотрудники всего салона красоты никогда не проходили обучение по обслуживанию и сервиса для клиентов.5. Один администратор попался на воровстве денег.

Она попросила на руки отдать определённую сумму клиента при заказе услуги. Эти деньги администратор не провела по кассе за услугу, а присвоила себе, попутно разделив эту сумму с мастером, с которым они были в сговоре. Это ситуация вскрылась благодаря тому, что мы осуществляли массовые проверки тайными покупателями о которых руководство сотрудников не предупредило по нашей просьбе для чистоты эксперимента.

6. Также большой проблемы оказалось то что клиентская база велась только в старом журнале и в excel-таблицах на ноутбуке, в которых было всё перепутано и непонятно ничего.

Таким образом учет клиентов и привлечение на повторные визиты никогда не велся.

Пример стратегии развития салона красоты

Креативные идеи и фишки для развития салона красоты

Список действий который позволил вытащить салон красоты из кризиса и наметить точки развития:

Сделали подробный анализ конкурентов, поняли их основные преимущества и и создали свои уникальные торговые предложения.2. Провели качественные тренинги по продажам и обслуживанию для мастеров салона красоты3. Создали и внедрили новые методички по обслуживанию и стандартам качества оказания услуг в салоне красоты лотос.4.

Уволили 2 администраторов и одного мастера, которые портили впечатление клиентов и не приносили желаемого уровня работы с клиентами5. Устроили большой конкурс, подобрали персонал для салона красоты, провели аттестацию новых сотрудников, вывели на стажировку.6. Провели тренинги по стандартам обслуживания, коммуникации и тренинг по клиентскому сервису для новых сотрудников.

7.

Настроили и внедрили подробный учет клиентской базы через систему-CRM Битрикс.

8. Разработали и внедрили другую систему мотивации персонала, который объективно рассчитывают оплату за конкретный результат работы.9. Наши SEO-оптимизаторы убрали технические ошибки сайта салона красоты, сделали редизайн, оптимизировалии его под поисковые системы Яндекс и google.

10. Заново начали добавлять контент в группы в социальных сетях приглашать потенциальных клиентов и устраивать розыгрыши и конкурсы, а также запускали таргетированную рекламу для привлечения посетителей салона.                                                                                                                                                                          11.

Оформили новый логотип и внутренний креатив с названием центра красоты                                                    12. Внедрили доску внутри салона с актуальными акциями                                                                                               13. Разработали более 20 акционных предложений на расширенный спектр услуг салона(картинка) 14.

Оформили специальную детскую зону для детей, чтобы родители были расслаблены. (картинка)

Выполнение стратегических целей салона красоты

Итак, мы подошли к одному из самых главных мест в этой статье, а именно к результатам нашей совместной работы за 3 месяца:1. Мы смогли увеличить выручку по салону на 245.9 процентов2. Мы увеличили чистую прибыль с услуг на 87.2 процента. Мы смогли выровнять показатели по выручке и чистой прибыли, а также, как планировалось приросли чуть более 10% уже на третий месяц работы.3. Благодаря настройки привлечения клиентов мы получили 320 одного клиента на услуги через сайт4.

через группы ВКонтакте и Инстаграм с таргетированной рекламы мы привлекли 115 клиентов которые купили у нас услуги и были занесены в клиентскую базу5. Мы настроили систему учета клиентов и теперь сама программа автоматически напоминает клиентам о том, что пора записаться на маникюр спустя месяц после процедуры. Также теперь можно бронировать время на услуги через сайт с компьютера или с телефона, что очень сильно упрощает жизнь и клиентом и администраторам.6.

В новых стандартах обслуживания клиентов теперь администратора и мастера каждый раз предлагают дополнительные услуги, которые может приобрести клиент. Благодаря этому средний чек клиента вырос с 1450 руб. до 2780 руб. третьему месяцу работы.7.От клиентов стали получать гораздо больше лояльных и позитивных отзывов а наших новых стандартах работы.8.Благодаря тому, что салон начал успешно конкурировать, в него вернулись 2 “старых”, проверенных и качественных мастера со своими клиентскими базами.9.

Были разработаны и внедрены скрипты приема входящего, исходящего телефонных звонков, которые дали конверсию закрытие на услугу в 45% от количества звонков. То есть простыми словами 5 клиентов из 10 сразу заказывали и покупали услуги. для сравнения раньше этот показатель был один из десяти.

10.

Была полностью настроена и отлажена система управления бизнес-процессами в салоне красоты лотос, который позволил собственникам сократить время пребывания в салоне, занимаясь текущими задачами, а сосредоточиться полностью над стратегическими целями компании.

11.Разработали новый фирменный стиль. (картинка)

Благодарность от клиентов за оказание консалтинговых и тренинговых услуг:

По итогу работы по развитию салона красоты лотос в Москве мы получили массу восторженных отзывов от сотрудников компании которые начали зарабатывать больше и видели что их салон набирает популярность, а клиенты идут с каждым днём всё более охотно.

Читайте также  Документы для открытия парикмахерской и салона красоты

Салон красоты благополучно преодолел кризис, вышел на стабильную прибыль, стал эффективно конкурировать и развиваться. От учредителей центра красоты мы получили благодарственное письмо, которое вставим в эту статью чуть ниже.

Если вы задумываетесь о развитии своего дела, своего бизнеса, если вы хотите создать эффективную стратегию развития компании или привлечение клиентов, оставляйте заявку на бесплатную консультацию нашего специалиста по ссылке.

Источник: https://msksale.group/primer-strategii-razvitiya-salona-krasoty/

Салон на миллион: как привлечь клиентов в салон красоты | Сервис №1 для ремонтных мастерских и сервисных центров

В кругу журналистов можно услышать фразу: “Новость становится новостью когда о ней заговорят”. Тот же принцип действует и по отношению к салонам красоты. Совершенно нет разницы, 50 тысяч вы вложили в открытие салона или все 500, если клиенты идут не к вам, а к конкуренту. Тема сегодняшней статьи – привлечение клиентов в салон красоты (или, говоря с точки зрения владельцев, привлечение прибыли).

Успех вывода на рынок нового товара или услуги (в частности — развитие салона красоты и привлечение в него клиентов) по большей части зависит от умения правильно определить целевую аудиторию и оправдать ее ожидания.

Ориентируясь на широкий рынок (например, всех жителей одного города), салон легко теряется в сотнях и тысячах аналогов – и по факту становится неконкурентным. В маркетинге действует простое правило: чем точнее вы определите целевую аудиторию, тем выше шансы предвосхитить ее ожидания. Выбирая второй подход, вы бьете в одну точку, увеличивая шансы на успех.

Определив целевую аудиторию, вы решаете сразу ряд задач:

  • четко определяете правильный канал коммуникации с ними;
  • правильно выбираете место для наружной и интернет-рекламы;
  • можете подготовить «цепляющее» сообщение или акцию для привлечения клиентов в салон красоты;
  • формируете перечень услуг, идеально подходящих вашему клиенту.

Идеальный способ сформировать портрет целевой аудитории – проанализировать существующих клиентов. Важно помнить, что портретов клиента (профилей) может быть несколько – например, молодые и состоятельные девушки-студентки и бизнес-леди, работающие в соседнем офисном центре. В дальнейшем, планируя свои рекламные кампании, важно создавать отдельные предложения для каждого профиля клиента, такой подход позволит значительно увеличить эффективность рекламных кампаний.

Если же вы только открываете салон и думаете, как привлечь клиентов в салон красоты, создайте портрет идеального клиента, которому будут интересны ваши услуги – и опишите его. На помощь в этой задаче прийдет и другие социальные сети, ведь с помощью них можно очень детально проанализировать потенциального клиента, достаточно зайти на его профиль и внимательно изучить его.

Для того, чтобы создать портрет целевой аудитории, воспользуйтесь таблицей ниже.

Поимка клиентов “на живца”: выбираем каналы взаимодействия

Когда портрет клиента сформирован, появляется новая задача – понять, с помощью каких рекламных каналов мы можем до него достучаться. Еще 5 лет назад владельцы салонов активно боролись за оффлайн-каналы, пытаясь привлечь потенциальных клиентов яркими вывесками или буклетами у метро.

Эти оффлайн-каналы активно используются до сих пор и действительно могут работать на привлечение клиентов в салон красоты:

1. Телевизионная реклама (неплохо работают телевизионные ролики либо даже бегущая строка с указанием преимуществ, услуг и акций салона. Однако это самый затратный из каналов. На старте лучше выбирать альтернативные варианты).

2. Радио (главное преимущество канала – широкая аудитория, среди которой есть и ваши потенциальные клиенты. Через радио лучше всего сообщать о проводимых акциях для привлечения клиентов в салон красоты).

3. Рекламные буклеты и листовки (оставленные в почтовым ящике, или предложенные вежливым промоутером, обязательно привлекут несколько десятков или сотен клиентов в ваш салон).

4. Реклама в печатных изданиях (выбирайте газеты и журналы, отталкиваясь от предпочтений целевой аудитории).

5. Штендеры, билборды, растяжки (обязательно размещайте на них захватывающую фразу или слоган, на которые обратят внимание посетители, а также номер телефона и адрес салона).

Digital-привлечение: в ногу со временем

Современные потребители находятся в среде “коммуникационного тумана” – обилия рекламы, которой буквально забито всё вокруг. И лучший способ достучаться до клиентов – направлять основные усилия в место, где они бывают чаще всего. Это интернет. Он предоставляет множество «фишек» для привлечения клиентов в салон красоты.

Вот основные плюсы такого подхода:

  • вы точечно воздействуете на целевую аудиторию, определив каналы, где она бывает чаще всего;
  • вы расширяете географию деятельности (повышается вероятность, что клиент, заинтересованный в вашей услуге, приедет в другой район города, чтобы ее получить);
  • вы увеличиваете охват своей рекламы и повышаете узнаваемость салона.

Вот список Digital-каналов, которые следует взять на вооружение уже сегодня:

Контекстная платная реклама

Это платная реклама в Google и Yandex, которая отображается в результатах выдачи по поисковым запросам и на страницах сайтов, входящих в рекламную сеть поисковиков. Это оптимальный ответ на вопрос, как быстро привлечь в салон красоты клиентов, которые точно знают, чего хотят и ищут место, где получить желаемую услугу.

Контекстная реклама – первый инструмент, который необходимо подключить в борьбе за посетителей, потому что она является самым быстрым каналом по привлечению первых клиентов. Контекстная реклама начинает работать сразу после запуска рекламной кампании и продолжается до тех пор, пока у вас есть средства на рекламном счету или пока вы сами не захотите ее остановить.

Органическое продвижение

Бесплатная альтернатива контекстной рекламе – SEO-оптимизация (естественное повышение позиции вашей страницы в выдаче по ключевым фразам). Высоких позиций в выдаче можно достичь за счет большого количества качественных ссылок и  уникального контента. SEO-оптимизация – это долгосрочно работающий инструмент и быстрого эффекта ждать не стоит. Тем не менее последующий результат превзойдет ожидания даже самых отъявленных скептиков.

2. Реклама в социальных сетях

Она носит название таргетированной рекламы. Выбрав этот способ привлечения клиентов в салон красоты, вы можете детально указать параметры, кому она будет показываться. Для этого воспользуйтесь сформированными портретами целевой аудитории (например, женщины 20 – 50 лет, проживающие в конкретном городе, которые интересуются косметологическими услугами). Таким образом вы будете показывать рекламу только тем людям, для которых она будет актуальна, увеличите точность рекламных сообщений и оптимизируете рекламный бюджет.

При этом помните о главных правилах рекламных сообщений:

  • создавая рекламное сообщение, отталкивайтесь от портрета клиента;
  • сообщайте клиентам то, что интересно им, а не вам (с такой проблемой сталкивается большинство бизнесов);
  • делайте акцент на проблеме, а не на технологиях (не “у нас есть ультразвуковая кавитация”, а “борьба с лишним жиром стала гораздо эффективнее благодаря услуге ультразвуковой кавитации”);
  • рекламные сообщения должны быть рекламными, а не литературными (избегайте ненужных эпитетов и метафор, концентрируйтесь на выгоде);
  • добавляйте конкретики (указывайте размер скидки, стоимость процедуры, опыт мастеров. Люди любят цифры).
  • работайте не только над текстом, но и над визуальным контентом. Размещайте фото салона, мастеров, фото проведения услуги либо фото до / после. Здесь всё зависит только от вашей фантазии.
  • помните о цели (создавайте отдельные рекламные акции под разные цели: например, привлечение определенной целевой аудитории либо продвижение новой услуги).

3. SMM (Social Media Marketing), социальные сети

Бизнес-аккаунт в социальной сети поможет повысить узнаваемость салона, провести акцию или опрос, собрать отзывы. Этот инструмент полезен не только тем, кто интересуется, как привлечь новых клиентов в салон красоты, но и тем, кто понимает, насколько важно формировать лояльные отношения с уже имеющимися посетителями.

 Публикуйте информацию об услугах, советы мастеров, новости отрасли, отзывы, проводите опросы. Самое важное в социальных сетях – регулярность выхода постов. Выберите периодичность выхода материалов (например, 2 раза в неделю, либо каждый день) – и составьте контент-план.

Придерживайтесь этой периодичности, чтобы повысить лояльность аудитории.

4. Лидеры мнений

Поддержка лидеров мнений может стать крутой фишкой салона красоты для привлечения клиентов и увеличения масштаба бизнеса.

Они могут прорекламировать ваш салон на своей странице в соцсетях или записать видео на канале . На каких условиях – зависит от ваших личных договоренностей. Это может быть бартер, а может быть и денежная оплата. Сегодня существуют специальные сервисы для поиска лидеров мнений (например, https://www.publicfast.com/ru)

5. Email-рассылка

Привлечение клиентов в салон красоты стоит в 5 раз дороже их удержания. Используйте email-маркетинг, чтобы допродавать посетителям дополнительные услуги и уведомлять их о действующих акциях и специальных предложениях.

6. Сайт

А сейчас важная информация для тех, кто хочет знать, как привлечь больше клиентов в салон красоты. Наличие сайта автоматически увеличивает доверие к вашему салону. Четкое описание услуг и ценовой политики – удваивает его, отзывы – утраивают. Создайте сайт, чтобы вести на него посетителей из рекламы.

А экспертный блог с советами по уходу за собой сформируют круг ваших фанатов и запустят еще один важный оффлайн-канал – сарафанное радио. Сегодня существует множество сервисов, позволяющих буквально за несколько часов создать свой собственный сайт –  самостоятельно и бесплатно. Среди популярных – https://tilda.

cc/ru/,  https://ru.wix.com/ и другие.

7. Размещение салона на картах Google, Yandex, 2gis

Пожалуй, самая сложная задача при посещении нового салона красоты – его поиск. Вот простая, но очень действенная идея для привлечения клиентов в салон красоты: не поленитесь и укажите его расположение на интерактивной карте. Сразу вырастут и количество новых клиентов, и уровень их лояльности.

8. Размещение на порталах для поиска салона красоты

Размещая информацию на тематических порталах и формулах (зачастую бесплатно), вы обеспечиваете привлечение в салон красоты клиентов, которые уже определились с услугой и находятся в поиске подходящего салона.

Если вы еще не работали с интернет-каналами, начинать лучше всего с контекстной рекламы, SMM, сайта, и таргетированной рекламы. Далее масштабируйте обороты – и смотрите на результат.

CRM-система – универсальный помощник в борьбе за клиента

CRM-система – современное решение, в разы упрощающее привлечение клиентов в салон красоты и налаживание с ними долгосрочных отношений. Service CRM представляет собой инструмент нового поколения, создающий салону уникальное конкурентное преимущество.

4 основные возможности Service CRM для привлечения и удержания клиентов, которые нужно взять на вооружение:

1. Определение эффективности рекламных каналов

Больше не придется сливать бюджет, распыляя внимание и средства на все возможные источники привлечения клиентов. Вносите в базу источник, по которому пришел клиент – и определяйте эффективность способов привлечения клиентов в салон красоты с помощью удобного отчета “Источники привлечения”.

Развивайте эффективные, усиливайте или отключайте неэффективные – и всегда держите ситуацию под контролем.

2. Поддержание лояльных отношений с существующими клиентами

Ответ на вопрос, как привлечь клиентов в парикмахерскую может существенно отличаться от рецепта привлечения клиентов в крупный салон красоты. С помощью инструментов Service CRM вы можете сегментировать базу и доносить актуальную информацию нужной группе клиентов. Проводите допродажи, возвращайте неактивных клиентов и усиливайте доверительные отношения с помощью sms-рассылок, email-рассылок и обзвона. Сообщайте им важную информацию об акциях и услугах, отправляйте полезные авторские материалы и тем самым повышайте узнаваемость бренда.

Важное уточнение: спам – худший враг бизнеса. Поэтому отправляйте письма только тем клиентам, кто оставил вам свой email (купленная база это не лучший вариант для развития и масштабирования салона).

3. Возможность онлайн-записи в режиме 24/7

В Service CRM встроен модуль онлайн-записи. Он представляет собой окно регистрации, с помощью которого клиент может записаться на услуги в режиме 24\7.

Попасть в модуль клиент может несколькими способами:

1. Нажав кнопку «записаться онлайн» на вашем сайте.

2. Нажав кнопку «забронировать» на вашей странице в социальной сети или Instagram.

Читайте также  Какие акции можно сделать в салоне красоты?

3. Перейдя по ссылке из рекламы или сообщения на почте и в SMS.

Выполнив действие, клиент видит окно регистрации, где вводит имя, фамилию и пол

Далее он выбирает услугу, которая его интересует.

После этого появляется удобный календарь, где можно выбрать дату и время услуги. При этом высвечиваются только часы, доступные для записи.

Следующий шаг – выбор мастера. Клиент увидит список свободных мастеров, которые могут предоставить услугу. Чтобы усилить доверие к специалисту, добавьте в модуль его фото и отзывы.

4. Реферальная программа

Сарафанное радио по-прежнему является отличной альтернативой рекламе. Оно работает «само» и без дополнительных затрат способствует развитию салона красоты и привлечению клиентов. В Service CRM предусмотрена возможность проведения акции “приведи друга”. С ее помощью вы сможете настраивать бонусы для клиентов, которые рекомендуют для вас друзей и знакомых.

Это все советы на сегодня. Задумываясь, как привлечь клиентов в салон красоты, помните о том, что сегодня помощью маркетологов пользуются практически все. Поэтому, чтобы идти не в ногу с конкурентами, а впереди них, нужно первым использовать прогрессивные инструменты, о которых они даже не подозревают. Успехов вам!

Источник: https://servicecrm.org/salon-na-million-kak-privlech-klientov-v-salon-krasoty/

Где взять клиентов для салона красоты?

Конкуренция на рынке так высока, что для привлечения клиентов в салоны красоты и парикмахерские недостаточно просто хорошей работы мастеров и дорогих материалов. Специально для вас мы собрали действительно работающие советы, которые рекомендуют опытные маркетологи.

Способы привлечь клиентов в салон красоты

Стоит понимать, что универсального способа привлечения нет. Потому что целевая аудитория парикмахерской эконом-класса существенно отличается от аудитории салона красоты люкс-сегмента.

Но вне зависимости от класса заведения, самые эффективные способы привлечения – это:

  • задействование социальных сетей;
  • продуманная система бонусов и абонементов;
  • качественная реклама;
  • внедрение новых услуг.

Секрет успеха заключается в грамотном использовании инструментов маркетинга, которые подобраны специально для вашего бизнеса. Каждый из вышеописанных инструментов имеет свои особенности. Разберемся в тонкостях каждого из них по очереди.

Акции в салоне красоты для привлечения клиентов

Многие посетители заведений любят экономить и стремятся получать услуги по сниженной цене. И это как раз на руку владельцам салонов красоты. Внедрение тщательно продуманной бонусной системы, а также проведение акций поможет вам привлечь новых клиентов и повысить лояльность постоянных. Предлагайте бонусы за посещение салона или привлечение друзей, делайте скидку на 5-ю или 10 стрижку, продавайте абонементы на комплекс услуг по сниженной цене и т. д.

Поощрять клиентов можно и без существенных капиталовложений. Чтобы создать хорошее впечатление о заведении, порой достаточно просто сделать небольшой презент накануне новогодних праздников или угостить бокалом шампанского в день рождения. Собирайте максимум информации об уже существующих клиентах, если хотите их привлечь и сделать постоянными.

Развитие салона красоты и привлечение клиентов

Спектр доступных клиентам услуг настолько велик, что кажется, будто нельзя предложить ничего нового. Но это ошибочное мнение. Для привлечения и удержания клиентов очень важно внедрять новые услуги, а также совершенствовать то, что уже предлагается.

Поэтому нужно, чтобы мастера постоянно профессионально развивались, регулярно посещали курсы и тренинги. Не будет лишним обратиться к мировым практикам и перенять опыт коллег. Выработав мощное уникальное торговое предложение, вы добьетесь того, что клиенты пойдут именно к вам, а не к кому-то другому.

Какие акции можно придумать для привлечения клиентов?

Наверняка каждый из вас слышал об акции «Счастливые часы». Ее проводят в ресторанах, игровых комплексах и т. д. Суть акции заключается в том, что в определенные часы посетитель получает скидку на услугу.

Еще одна популярная акция, это «Услуга в подарок». Предложите клиентам получить маникюр в подарок к педикюру, бесплатную стрижку при окрашивании и т. д.

Задействуйте социальные сети и делайте скидку на услугу за репост. Анонсировав акцию, вы получите двойной эффект – люди расскажут о вашем заведении на своей странице и посетят ваш салон для получения по более выгодной цене.

Делайте скидку именинникам. Предложите им воспользоваться услугой по скидке на протяжении определенного периода (например, не только в день рождения, но и в течение недели после него) .

Где дать рекламу для привлечения клиентов об услугах красоты?

Рекламировать услуги можно, используя оффлайн и онлайн-инструменты. Одними из самых простых оффлайн-способов привлечения являются рассылка писем-приглашений почтой, а также раздача флаеров и листовок.

Кроме этого, можно попробовать распространять информацию о ваших услугах через компании, которые интересуют вашу целевую аудиторию. Это могут быть магазины косметики и одежды, спортивные центры и т. д. Перекрестная реклама предполагает взаимовыгодное сотрудничество с партнерами. Например, вы размещаете свои визитки и рекламные буклеты в их офисе, а взамен они размещают свои в вашем салоне или парикмахерской.

К онлайн-инструментам относится реклама в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram) и контекстная реклама в Google и Яндекс. Если говорить о соцсетях, то большой поток клиентов дает таргетированная гипер-локальная реклама. Она показывается целевой аудитории, которая находится поблизости салона красоты.

Контекстная реклама в Google и Яндекс представляет собой объявления, которые показываются в выдаче поисковиков и на тематических сайтах при введении определенного запроса. Можно настроить показ рекламы определенной аудитории.

Также нельзя не упомянуть о таком эффективном инструменте маркетинга, как «сарафанное радио». И если вы видите, что после посещения салона клиентка осталась очень довольна, попросите ее рассказать о вас своим знакомым, оставить отзыв на сайте или, например, в Google-картах, если ваш салон на них есть. Положительный отзыв реального клиента часто работает лучше всякой рекламы.

Акции для парикмахерских для привлечения клиентов

У каждого заведения случаются периоды затишья, и в это время стоит проводить акции для привлечения клиентов. Делайте скидки на услуги за раннюю запись, поощряйте клиентов за распространение информации о вашей парикмахерской, дарите бонусы на День рождения и т. д.

Примеры акций для привлечения клиентов

На привлечение клиентов лучше всего работают такие акции:

  • Скидка каждому новому клиенту. Поощряйте клиентов, впервые посетивших вашу парикмахерскую. И, возможно, получив скидку за первое посещение, они станут вашими постоянными клиентами.
  • Подарочная сумма, которую можно использовать при следующем визите. Такая акция станет стимулом для клиентов посетить вашу парикмахерскую еще раз.
  • Приведи друга. Если по рекомендации человека приходит новый клиент, поощряйте его. Это может быть скидка на следующую процедуру, бонусы на карту и т. д.

Используя вышеприведенные советы, а также создав приветливую атмосферу и грамотно оформив интерьер, вы сможете не только привлечь клиентов, но и сделать так, чтобы они стали вашими постоянными посетителями.

Источник: https://zoome.pro/article/kak-privlech-klientov-v-salon-krasoty-sposoby-privlecheniya-akcii-i-reklama

Идеи для салона красоты — 10 фишек и концепций — BeautyProSoftware

Friday September 6th, 2019 760

Зачастую мы так заняты решением текущих задач (проблемный клиент, конфликт в коллективе, поиск новых поставщиков или решение вопросов в инстанциях), что не остается времени на планирование развития. Однако, даже в случае стабильной работы салона, можно использовать новые идеи для салона красоты, чтобы задать более высокую планку и выйти на новый виток. 

Какие существуют фишки салона красоты для привлечения клиентов? Применимы ли к вашему бизнесу новые фишки салонов красоты за границей? Как эффективно прокачать ваш бьюти-бизнес, используя маркетинговые идеи для салона красоты ? В этой статье мы рассмотрим маркетинговые фишки в салоне красоты, которые помогут привлечь клиентов и повысить прибыль. 

Идея № 1: Фотозона в салоне красоты

  • Установите мини-фотостудию прямо в салоне.

Идеи оформления салона красоты под фотостудию или фотозону являются отличным способом прокачать ваш салон. Главное, необходимо действительно хорошее освещение. Это не только создает настроение, но и поможет сделать красивые фотографии. Довольные клиенты с радостью будут выкладывать такие фото в соцсетях. А что может быть лучшей рекламой?

Не секрет, что у многих людей вся жизнь происходит в соцсетях. Пусть ваши клиенты делают красивые селфи на специальном фоне и выкладывают их в инстаграм. На фоне может быть нанесен логотип вашего салона. Придумайте хэштег, который будет ассоциироваться с вашим салоном, устраивайте розыгрыши для клиентов. Не забудьте создать геолокацию вашего салона, чтобы клиенты могли легко отмечаться, что фотография сделала именно у вас.

  • Сотрудничайте с местными профессиональными фотографами

Нанять профессионального фотографа — это не обязательно очень затратное мероприятие. Можно договориться о взаимном пиаре или предложить клиентам профессиональную съемку в фотозоне как дополнительную услугу. Также, фотосессия может быть бонусом для постоянных клиентов или сюрпризом на мероприятии в вашем салоне. 

Идея №2: SMS-уведомление для получения отзывов

Отзывы — это самый проверенный и рабочий способ внушить доверие людям, которые ищут информацию о вас в Интернете. Важны отзывы на разнообразных платформах, в том же Instagram, в Faceebok или в Google. Например, при большом количестве положительных отзывов ваш салон появляется в рекомендациях Карт Google как надежный и качественный локальный бизнес. 

Хорошим способом получения отзывов может быть отправка персонализированного sms-уведомления клиенту. Такой вариант можно делать вручную или автоматизировать с помощью программного обеспечения. 

Идея №3: Дополнительные продажи в салоне

Дополнительная продажа (допродажа) — это предложение к основной услуге, которое будет интересным для клиента и увеличит средний чек салона. 

Например, клиенту, который записался на стрижку, можно предложить также лечение волос и вечернюю укладку. Или при заказе массажа дополнительно предлагать обертывания. 

Главное — допродажа должна быть ненавязчивой, и тогда эта техника поможет вам одновременно увеличить объем продаж и повысить лояльность клиентов. 

Идея № 4: Сотрудничество с лидерами мнений в Instagram 

И снова вернемся к вопросу влияния соцсетей. На сегодняшний день это самая эффективная рекламная площадка. Новая и самая современная фишка для привлечения клиентов в салон красоты во всем мире – сотрудничество с блоггерами. Грамотная и честная реклама среди популярных лидеров мнений или послов бренда обязательно привлечет внимание к вашему бизнесу. 

Для правильной рекламы в Instagram предпримите следующие шаги:

  • Соберите список лидеров мнений: кто самые популярные блогеры в вашем регионе? Для поиска людей можно воспользоваться специальным сервисом.  
  • Проведите исследование о каждом человеке из списка. Убедитесь, что этот человек и его аудитория соответствует вашей идеальной целевой аудитории
  • Свяжитесь с ним. Предложите взаимовыгодное рекламное сотрудничество или спонсорство. 
  • Предложите, но не навязывайте блогеру несколько сценариев, которые помогут гармонично вписать товар в его контент. Предоставьте блогерам свободу творчества, они знают как именно привлечь свою аудиторию!

Сотрудничество с лидерами мнений может принести множество клиентов, если делать это грамотно и регулярно. 

Идея № 5: Промоушен, приуроченный к праздникам

Подумайте о сезонных акциях или предстоящих праздниках. 

Проявляйте креатив: например, помимо очевидных Дня святого Валентина, Дня матери и Новогодних праздников, отпразднуйте в салоне 4 июня — Всемирный День блондинок и сделайте скидку блондинкам на окрашивание или укладку. Или 26 июня, День парикмахера, сделайте скидки на процедуры по уходу за волосами, поскольку для хорошего мастера праздник — это видеть своих клиентов красивыми и счастливыми! 

Внедрите систему поздравлений клиентов с Днем Рождения или именинами, рассылайте в этот день поздравительные открытки и скидочные купоны, предложите бесплатные услуги при покупке подарочной карты. 

Используйте любую дату, чтобы привлечь внимание к вашему бизнесу. Ассоциация с праздником и радостью – отличная фишка для привлечения клиентов в ваш салон красоты! 

Идея № 6: Ремаркетинг для клиентов, которые давно не приходили в салон

Если кто-то из ваших клиентов давно не появляется в салоне, не стесняйтесь напомнить о себе! Сделайте обзвон или отправьте СМС-рассылку, чтобы сообщить о новых услугах или акциях, тем самым вернув интерес к вашему салону. 

Читайте также  Открытие салона красоты все тонкости

Эта техника не должна быть навязчивой для клиента, а наоборот помогает стимулировать приятные ассоциации с вашим салоном красоты и желание его посетить.  

Идея № 7: Реклама в и по email

Используйте Ads для продвижения услуги вашего салона. Прелесть рекламных объявлений заключается в том, что они могут быть нацелены географически на вашу аудиторию и позволяют напрямую получать имена и адреса электронной почты. 

Для этих же целей на сайте можно провести акцию для сбора адресов электронной почты. Собранные адреса — отличная база для будущего маркетинга по электронной почте. По полученной базе сделайте рассылку ежемесячных (не связанных с продажей) информационных писем и разогревайте интерес к салону. 

Идея № 8: Автоматические приглашения на повторный визит  

Одна из главных задач вашего бизнеса — это сделать так, чтобы клиент вернулся повторно. Автоматическое приглашение на повторный визит упрощает процедуру записи как для клиента, так и салона. 

Например, учитывая периодичность необходимости в услуге, вы можете отправлять клиенту SMS с предложением записаться на стрижку раз в 30 дней или на маникюр — раз в 14 дней. В SMS можно сразу указать свободное время и ссылку на онлайн бронирование, чтобы максимально упростить задачу для клиента. 

Для автоматизации процесса воспользуйтесь удобным сервисом, который сделает все за вас. 

Идея № 9: «Засветите» ваш салон в новостях

  • Освещение вашего бизнеса в медиа пространстве — это очень эффективный инструмент развития салона красоты. Новые клиенты не только узнают о вас, публичность вашего бизнеса еще и автоматически повышает доверие потенциальных клиентов. 
  • Удачной рекламной публикацией в газете или на локальном сайте вы можете поделиться со своими подписчиками в социальных сетях и по электронной почте. 
  • Разместите ссылку на ваш сайт на авторитетном новостном сайте. Новостные веб-сайты являются отличными источниками обратных ссылок, что повышает ранжирование вашего сайта в Google. Кроме того, новостные сайты воспринимаются многими читателями как надежный источник информации.
  • Сотрудничайте с популярными СМИ. Вы можете выступить в качестве эксперта и написать статью на какую-то тему, связанную с вашим бизнесом. Например, прокомментировать тенденции красоты и здоровья, сделать обзор на новые продукты в косметологии, обсудить тренд в прическах и многое другое, что неизменно будет приводить новых клиентов на сайт вашего салона. 

Идея № 10: Запустите чат-бот салона

Чат-боты, пожалуй, самый недооцененный, но очень полезный инструмент для салонов красоты. Бытует мнение, что они технически сложны, но на самом деле они просты в использовании и часто бесплатны. 

Наличие чат-бота может помочь вашему салону следующими способами:

  • Чат-робот может ответить на стандартные вопросы на вашей странице в без помощи сотрудника. Например, «Во сколько вы открыты?» или «Сколько стоит стрижка?»
  • С помощью чат-бота можно записать клиента прямо через или направить их на свою страницу онлайн-бронирования.
  • Если вы публикуете рекламу на и хотите, чтобы ваши подписчики стали вашими клиентами,то подключите вашу рекламу на к чат-боту и он отправит автоматические предложения. А также бот может начать дружескую беседу с людьми, которые комментируют ваше объявление, а затем пригласить их на встречу.

Заключение

Продвижение салонного бизнеса достаточно творческая задача. Ежедневно появляются новые идеи для салона красоты для привлечения клиентов. Если вы зашли в тупик с идеями —  обратите внимание на современные технологии, не бойтесь пробовать что-то новое (например, описанные в этой статье фишки для салонов красоты). 

Если вы попробуете что-то новое и это не сработает — не расстраивайтесь! Нет 100% гарантии, что именно в вашем случае сработает именно эта реклама. Но пока не попробуете —  не узнаете. 

Стоит ли этого того или лучше довольствоваться достигнутым уровнем, сохраняя его и не экспериментируя? Однозначно, стоит. При последовательном подходе к улучшению работы салона красоты, несомненно, вы выйдете на новый уровень в своем бизнесе, можете идти в ногу со временем и соответствовать ожиданиям современных клиентов. Примените модные фишки салонов красоты мира, не стоит изобретать велосипед – скорее всего, уже существует готовая концепция салона красоты, которая станет идеальной для вас.  

Если вы хотите попробовать комплексный подход для развития вашего салона красоты и потратить минимум времени, то советуем вам загрузить демо-версию Beauty Pro и оценить преимущества удобной системы управления вашим салоном уже сейчас. 

Источник: https://beautyprosoftware.com/ru/blog/kreativnie-idei-dlia-salona-krasoty/

Развитие салона красоты и привлечение клиентов

Начинать необходимо с определения целевой аудитории. В ее составе выделяют группы клиентов, способных стать постоянными. К примеру, среди посетителей можно отобрать сотрудниц офиса, в здании которого расположен салон.

Если он расположен в спальном районе, то постоянными посетителями станут близживущие пенсионеры, особенно дамы, которым «немного за пятьдесят», привыкшие следить за собой. Разумно учитывать будущих мам, как дополнительную группу посетительниц салона.

Зная свою аудиторию, можно начать разработку рекламной стратегии. Для информирования деловых дам об услугах салона рекламу модно размещать на видных местах: в лифте бизнес-центра, раздачей визиток. Удачный ход – посещение офисов центра с раздачей визиток и для сообщения об открытии.

Чтобы стать успешным предприятием, салон должен обладать «изюминкой», предлагая эксклюзивные услуги, не такие, как конкуренты. А конкуренция в индустрии красоты очень высокая.

В рекламных листовках указывают график, подходящий для бизнес-леди, чтобы указать на удачность расположения заведения. Предложения, листовки, буклеты можно раскладывать по почтовым ящикам, распространять вблизи салона и даже рядом с близлежащим магазином.

Пенсионеров интересуют цены, потому для них необходимо разрабатывать соответствующую ценовую политику. При планировании включения в постоянную клиентуру декретниц необходимо организовать уголок для игр с телевизором и принадлежностями для рисования или присмотр за малышами.

При неквалифицированном, озлобленном и невежливом персонале никакая компания, даже стоящая огромных средств, ожидаемых результатов не даст. В индустрии красоты специфика особенная: с клиентом устанавливается эмоциональный личный контакт.

Как раскрутить салон красоты с нуля? Вошедший внутрь посетитель ощущает доброжелательную атмосферу? Он вполне может превратиться  в клиента постоянного. Создать атмосферу позитива помогут цветовые акценты, соответствующе оформленный интерьер, в пределах досягаемости расставленные вазочки со сладостями для посетителей и фотоснимки постоянных клиентов.

Без профессионального персонала невозможно успешно раскрутить салон. Удачная стрижка – реклама, сверхмодный маникюр, стильный пирсинг или эффективный пилинг – бонусная реклама на «сарафанном радио». Для его активации на определенный срок запускают акцию «Подруга приходит на маникюр – педикюр за рекламу в подарок». Оповестить клиентов о предложении можно баннером либо растяжкой перед входом.

Даже недавно открывшийся салон сможет привлечь посетителей без траты внушительных средств. Например, с помощью интернет-ресурса. Этот метод более результативен. На сайте перечислены все услуги, оказываемые салоном, их стоимость, есть сведения о квалификации персонала, полученных салоном сертификатах и выданных лицензиях, имеющихся гарантиях. Хорошо, если есть фотографии сотрудников, результатов их работы: образцов нейл-дизайна, стрижек, тату.

Оптимизация – главное: необходимо адаптировать тексты под определенные запросы, иначе рейтинг сайта останется низким. Нежелателен запуск вирусной рекламы, не нужно массовых рассылок по купленной базе адресов. Намного эффективнее разместить яркие баннеры на популярных блогах и форумах с фирменным логотипом с приглашением посетить салон.

Рекламные листовки

Такой метод нередко превращается в главное средство для создания первого впечатления. Важно грамотно оформить рекламные листки. Тогда клиент наберет указанный номер, чтобы получить подробные сведения об услугах.

Однако не исключена и полностью обратная реакция при безвкусном оформлении и излишней навязчивости. У клиента создается впечатление о дилетантах, никакого понятия о вкусе не имеющих. Никакого смысла посещать такой салон человек не видит.

Так что, организовать рекламную компанию важно правильно.

Разумнее всего поручить разработку листовок специализированному агентству, разрабатывающему дизайн и фирменный стиль организаций. Но без проверки результатов со стороны владельцев салона, ознакомления со всеми нюансами, утверждать проект нельзя. Возможно, не удастся обойтись без корректировки.

К распространению листовок также подходить необходимо разумно. Прикрепленный к ручке входной двери либо продетый в дворники машины проспект вызывает раздражение. Эффективнее поместить листовку в стильный конверт и опустить в ящик предполагаемому клиенту.

Раздача флаеров и буклетов результативна там, где больше всего целевой аудитории. Для распространения рекламы элитного салона промоутеры могут стоять возле крупных бизнес-центров, модных бутиков и развлекательных комплексов класса «премиум».

Самый популярный способ, проверенный временем, способен привлечь клиентов в салон – «сарафанное радио». Обсуждения новой прически или модного маникюра – любимейшая тема для разговора между подругами и коллегами.

Такие темы обсуждать без упоминания салона, в котором оказаны подобные услуги, не принято.

Получается, что такая реклама не уступает ни в чем современным высокотехнологичным видам и вполне успешно помогает раскрутить салон красоты и в спальном районе города.

Достоинства – это:

  • Невысокая стоимость.
  • Привлеченные клиенты активны.
  • Формируется положительная установка.
  • Желания предугадываются.

Положительные рекомендации добровольных посетителей – бонус совершенно безвозмездный. Посетители, пришедшие по «сарафанной рекламе» активны, и доход заведению обеспечивают внушительный.

Формируется позитивная установка, так как клиенты заранее настроены на положительные результаты. Малозначимыми мелочами испортить такой настрой не получится. Положительными ожиданиями удовлетворенные клиенты делятся с коллегами и приятелями. Итог – обретение новых клиентов с аналогичным социальным статусом и финансовым уровнем. Обслуживание становится более приятным.

Стимулирующие методы

При переезде в другой район мегаполиса приходится менять и салон: не ездить же на другой конец города? Перечень услуг и прейскурант выступают самыми главными доводами. Рациональнее найти место для проведения косметических процедур рядом с домом, особенно, если есть заманчивые предложения и явные выгоды. Примерами таких стимулирующих методов являются

  • Семплинг.
  • Бонусы, акции.
  • Купоны.

Семплинг – бесплатная раздача пробников. Цель такой акции – избавить людей от получения «кота в мешке». Салон может предложить проведение первой процедуры полностью либо частично бесплатно.

Купоны на скидку клиенту не просто выгодны. Они прекрасно помогают донести информацию о салоне до потенциальных посетителей. Но есть и ощутимый недостаток: есть категория посетителей, нацеленных только на процедуры со скидкой. Постоянными клиентами они не станут никогда, так как путешествуют от предприятия к предприятию, предпочитая только те, что предоставляют крупные скидки.

Стимулирование действенно во все времена. Сэкономить даже на недорогих услугах, получив их бесплатно, свойственно людям. Пусть даже акция вида «сделай стрижку – получи в подарок увлажняющую маску», отклик она найдет хороший.

Бонусы – это премирование за постоянное пользование процедурами. К примеру, после девяти посещений солярия десятое – бесплатно. Такой способ невозможен без учета посетителей.

Однако если в салоне предоставляют некачественные услуги, никакими методами привлечь клиентов не получится.

Люди будут продолжать посещать салон, но при получении результатов, полностью противоречащих их ожиданиям, вряд ли пожелают стать постоянными клиентами.

Разочарованные услугами, они расскажут окружающим о впечатлениях, окончательно лишив предприятие положительной репутации. Только при постоянном контроле за качеством обслуживания удержание клиентов и привлечение новых посетителей станет успешным.

Возникает вопрос: салон красоты как бизнес выгодно ли это? Создание собственного дела – задача трудоемкая. И тщательно продумать сферу деятельности необходимо. Продумать все мелочи, четко определиться с планом действий – только так можно оставаться на плаву вне экономического положения.

Источник: https://hh202020.com/razvitie-salona-krasoty-i-privlechenie-klientov/