Обязательно ли наличие чека при возврате товара?

Обязательно ли наличие чека при возврате товара — Юридические советы

Обязательно ли наличие чека при возврате товара?

Если покупатель не удовлетворен качеством изделия либо же товар сломался в течение нескольких суток с момента приобретения, то он вправе прийти в магазин и получить новое точно такое же, взамен отдав сломанное. Покупатель должен иметь при себе заявление о возврате и чек, который будет подтверждением факта купли-продажи.

Чек – это документ, который доказывает факт приобретения продукции и передачи за него денежных средств. Он доказывает, что потребитель купил товар именно в этой торговой точке по соответствующей цене.

На распечатанном кассовом чеке обязательно должно присутствовать:

  • стоимость товара;
  • наименование товара;
  • номер регистрации и ИНН магазина;
  • адрес торговой точки, в которой приобретался товар;
  • номер кассового устройства;
  • номер документа.

Помимо обязательно указанных данных на чеках может присутствовать текст рекламного характера.

Чек доказывает факт приобретения товара в конкретной торговой точке и передачи за него денежных средств, но и дает право контроля налоговым органам отслеживать ведение бизнеса торговых точек.

Благодаря информации, размещенной на чеке, налоговые органы проверяют соблюдение общеустановленных правил продажи, операции, производимые на ККМ, контролируют объем заработанных денег за определенные периоды.

Закон и общие правила защиты прав потребителя

В 1992 году вышел закон о защите прав потребителей, который регулирует отношения потребителя и торговца. Благодаря этому закону граждане России вправе осуществить возврат продукции, и торговец не имеет права отказать. Для возвращения изделия потребителю дается 2 недели со дня приобретения товара.

Согласно этому закону, потребитель может произвести возврат независимо от качества продукции, если соблюдаются определенные условия. Даже в случае потери чека, руководствуясь 18 статьей, покупатель может произвести возврат.

Помимо кассового чека, потребитель может использовать для доказательства гарантийный талон либо товарный чек, но даже в случае их отсутствия продавец не может отказать в принятии товара.

Существуют обязательные условия при осуществлении возврата изделий:

  • недопустимо, чтобы товарный вид был потерян;
  • изделие не использовалось;
  • изделие пригодно к последующему потреблению;
  • ярлыки и пломбы должны присутствовать на изделии.

В случае если покупатель не смог произвести возврат изделия в течение 2 недель, а в торговой точке отказываются его принимать, то требуется подать иск в суд.

В некоторых случаях торговая точка входит в положение покупателя и принимает изделие, даже когда прошло больше чем полмесяца.  По сути, магазин освобождается от обязательств, руководствуясь законами Российской Федерации.

Для того чтобы потребитель смог отстоять свои права, ему требуется знать защиту прав потребителя. Несмотря на это многие жители России так и не знают об этом. Учитывая сервисное обслуживание, большинство людей предпочитают оставлять товар у себя в случае потери чека.

Согласно законам Российской Федерации чек должен печататься в 2 экземплярах, один экземпляр находится у потребителя, второй хранит касса продавца.

Благодаря тому, что чеки остаются в магазине, потребитель с легкостью может доказать, что товар покупался именно им.

При просмотре кассовой ленты продавец должен найти определенный товар, узнать когда он покупался и принять его.

При потере чека покупатель может руководствоваться свидетельскими показаниями. Они также доказывают приобретение товара. Но согласно правовых актов, не все изделия можно возвратить. Например, нижнее белье, мебель, автомобили невозможно обменять.

Образец заявления на возврат товара

Возможен ли возврат товара без чека?

Закон о защите прав потребителей гласит, что если потребитель не имеет при себе документов, доказывающих приобретение изделия и передачи за него денег, – это не причина для того, чтобы отказать ему в возврате продукции.

Многие люди начинают задумываться, что при отсутствии чека придется обязательно направлять дело в суд и считая это лишними затратами собственного времени, не идут в торговую точку возвращать товар.

Просто стоит больше знать о собственных правах гражданина Российской Федерации.

https://www..com/watch?v=P9lFfNlvX1o

На самом же деле возврат товара без чека – процесс легкий. При покупке продукции один чек забирает потребитель, а второй находится в торговой точке.

Именно поэтому факт купли-продажи зафиксирован присутствием чека в точке продажи.

При отсутствии чека его заменой могут быть товарный либо гарантийный талон или же другая документация, подтверждающий передачу денежных средств за товарную продукцию.

Не стоит отчаиваться, если никаких документов при себе не имеется. Если покупатель в момент приобретения изделия находился со знакомым, то он вправе воспользоваться показателями свидетеля. Они также будут доказательством факта передачи денежных средств за товар. Стоит не забывать об этом.

Причины возврата могут быть разные:

  • не устраивает расцветка;
  • большие размеры и вес изделия;
  • товар не подходит по форме;
  • не устраивает внешняя форма изделия.
Читайте также  Франшиза канцелярских товаров

Важно знать, что ни один магазин не вправе отказать покупателю в обмене продукции, если у него нет документов, подтверждающих приобретение продукции.

Гарантия в течении 14 дней

Защита прав потребителей всегда поможет покупателю, неудовлетворенному в приобретенном изделии произвести его возврат в торговую точку, получив взамен аналогичный товар либо денежные средства.

Даже если покупатель осматривал изделие, примерял его в примерочной комнате, то это не лишат его права на осуществление возврата. Это право действительно с момента покупки и по истечению 14 дней. Основания могут быть различные, главное чтобы внешний вид товара не был испорчен, и присутствовала упаковка.

Для осуществления возврата товара, требуется запросить дубликат квитанции на покупку у продавца магазина. Для осуществления возврата необходимо предоставить магазину доказательства, что изделие приобреталось именно в этой торговой точке. Отказать потребителю в возврате товара невозможно, если все условия соблюдаются.

Если при покупке выдан гарантийный талон, то можно осуществить возврат по этому документу. Гарантийный талон – это доказательство приобретения изделия в определенной торговой точке. Возврат неисправного изделия осуществляется в тех случаях, которые предусматриваются гарантией.

Способы подтверждения факта покупки

Статья 493 ГК РФ гласит, что купля-продажа была совершена в момент, когда потребитель получает чек. В этой же статье сказано, что покупатель может доказать факт покупки, используя свидетелей.

Кассовый чек – это документ, выданный ККМ. Он подтверждает получение денежных средств от покупателя.

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Поскольку чек является прямым доказательством приобретения продукции в торговой точке, то он нужен при возврате. Но это не означает, что продукцию невозможно вернуть без него.

Если просмотреть образец 18 статьи о защите прав потребителей, то в 5 пункте точно сказано, что продавец не вправе отказать в возврате продукции, если у покупателя нет подтверждающей документации.

В соответствии со статьей 493, помимо чека прямыми доказательствами приобретения товара может быть различная документация , в которой подтверждена оплата продукции. Помимо этого, также может быть предоставлен гарантийный талон либо товарный чек.

Многие покупают продукцию через интернет. Даже в таких случаях действует закон о защите прав потребителя. При оплате по безналичному расчету можно для доказательства использовать выписку из банка, а также любые другие электронные документы, в которых подтверждается факт приобретения изделия.

Акт о возврате денег покупателям

Составление акта

Перед тем, как осуществить обмен/возврат приобретенного товара, покупатель обязательно должен доказать, что приобретенное изделие покупалось в этой торговой точке.

Когда факт приобретения товара был доказан, то продавец обязан:

  • принять заявление потребителя на возврат товара;
  • отнести заявление руководителю для наличия отметки о согласии возврата товара;
  • составить акт возврата, используя образец КМ-3, если дата возврата товара не совпадает с днем приобретения.

Заявление о возврате товара должно быть написано в свободной форме. Также в заявлении должно быть указано, что чек отсутствует. Если при возврате будет оформляться возвратный чек, то составление акта КМ-3 не требуется.

Образец заполнения формы КМ-3 

Пустой бланк по форме КМ-3

Качественный

Если качество изделия на самом деле хорошее, то не стоит клеветать магазин, ведь даже такое возможно обменять и вернуть.

Главное, чтобы причина возврата удовлетворяла требованиям. Покупатель может вернуть товар, если его не устраивает размер, вес, цвет и прочие качества.

Невозможно осуществить возврат без бирки, пломбы, следует тщательно следить за этим.

Перед тем как возвращать вещь, следует составить заявление в двух экземплярах о возврате в свободной форме, указав причину возврата.

С заявлением не стоит идти к продавцам, лучше сразу же попросить позвать человека, который отвечает за возврат продукции. Он должен поставить подпись и указать дату на 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у покупателя для подтверждения передачи заявления.

Источник: https://lawsymphony.com/obyazatelno-li-nalichie-cheka-pri-vozvrate-tovara/

Не подошел цвет или не угадали с размером: как вернуть товар в магазин и даже заработать на этом

Продавец-консультант в магазине. decenturion.su

Наверное, с каждым случалась ситуация, когда вещь в магазине кажется идеальной, а дома она сидит уже совсем не так. Вдобавок, за ваш выбор начинает критиковать жена aили муж. Хочется скорее вернуть вещь в магазин. А когда вы туда приходите, оказывается, что все не так просто. В законодательстве есть нюансы, о которых покупатели порой даже не подозревают. 

NEWSONE пообщался с юристами и узнал, в каких случаях товар можно вернуть, всегда ли нужен чек, и могут ли выдать технику взамен той, что ремонтируется.

Что не стоит даже пытаться вернуть

Отказ в возврате определенных товаров — это не просто пожелание продавцов. Кабмин утвердил целый перечень товаров, которые вернуть нельзя. Таким образом, государство защищает права продавцов.

Вернуть не получится:

  • лекарства и предметы личной гигиены;
  • продукты;
  • детские игрушки и товары для новорожденных;
  • ткани и ковры,
  • нижнее и постельное белье,
  • печатные издания (иначе все бы читали журналы и возвращали их в магазины);
  • брусы дерева и другие пиломатериалы;
  • DVD-диски (любые мелкие повреждения могут сказаться на их работе)
  • инструменты для маникюра, педикюра;
  • ювелирные изделия (риски вмешательства в изделие велики).
Читайте также  Как открыть интернет магазин рыболовных товаров?

Также вернуть нельзя все, что в магазине изменяли под ваши запросы. Например, укороченное платье. Не выйдет вернуть и товары, которые не сохранили свой товарный вид. Пломбы и ярлыки должны быть на месте.

Нужен ли чек

Для того, чтобы вернуть вещь в магазин, возьмите с собой паспорт. Скорее всего, в самом магазине вас попросят написать заявление на возврат товара на имя директора магазина. Также, если у вас есть чек, обязательно возьмите его с собой.

В Госинспекции по вопросам защиты прав неоднократно подчеркивали, что расчетные документы нужно всегда хранить: продавцу необходимы доказательства, что товар вы приобрели именно у него.

Но по этому вопросу есть и некое противоречие. С одной стороны, статья 9 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что возврат возможен, если товар в надлежащем состоянии, и есть расчетный документ. А с другой, статья 7 гласит, что гарантийное обязательство не прекращается, если у потребителя с собой нет комплектующих или определенных материалов. Так нужен ли все-таки чек?

Чек нужен, если вы хотите вернуть полностью рабочий и качественный товар. А если он вышел из строя в течение гарантийного срока, то вам его должны заменить и без чека.

На самом деле, если у вас нет чека, из ситуации все равно можно выйти, если вы знаете маленькую хитрость. Можно написать заявление на имя директора магазина о том, чтобы вам предоставили копию товарного чека. Конечно, не факт, что вам так просто пойду навстречу, но попытаться стоит.

Если же речь идет о крупной сумме, и вам отказываются ее возвращать, ссылаясь на отсутствие чека, можно также попробовать потребовать запись покупки с камер наблюдения и использовать ее как доказательство в суде. Отказ предоставить эту запись тоже будет аргументом для суда.

Сдать или обменять использованное

Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету. Но при этом товар не должен быть ношен или как-либо использован.

Эта норма достаточно спорная, ведь до конца не известно, как можно квалифицировать использованный товар. Особенно это важно для обуви: ее качество можно тщательно проверить именно в носке.

NEWSONE проверил, действительно ли не допускается обмен использованного товара. Мы приобрели кроссовки одного из мировых брендов обуви, а затем использовали их на улице при нормальных погодных условиях. В магазине сравнили пару обуви с остальными моделями: отличие было заметно вооруженным глазом.

При возврате товара мы объяснили, что обувь мала по размеру, и продавец принял возврат без вопросов. Деньги за товар позже вернулись на карточку, с которой была осуществлена покупка.

Также мы попробовали сдать неношеные кроссовки, купленные в украинском магазине. Ситуация обстояла не так радужно. Нам предложили обменять товар на аналогичный, но большего размера. Его в наличии не оказалось. Несмотря на это, деньги за кроссовки нам возвращать отказались, ссылаясь на правила магазина. Пришлось звонить юристу. Спустя полчаса уговоров деньги все же вернули.

Если вам предложили в обмен не тот товар, что вам нужен, вы можете вполне спокойно от него отказаться — обоснования не будут нужны. Закон на вашей стороне.

Согласно украинскому законодательству, или если аналогичного товара в магазине нет, то можно попросить продавца сообщить о дате, когда нужная вещь будет в наличии.

“Также у потребителя есть полное право претендовать на другие товары из магазина, которые соответствуют потраченной сумме. Если покупатель не желает обмена на схожий товар, он может вернуть свои деньги”, — рассказала NEWSONE юрист Елена Петрова.

В какой срок можно сдать товар и получить деньги

Закон дает две недели на то, чтобы вы могли вернуть товар в магазин или обменять его. При этом день покупки в этот срок не учитывается. Если в последний день вам отказываются обменять товар на деньги, можете ссылаться на статью 9 Закона.

Также продавец может установить более длительный срок для возврата товаров. Так что по истечении 14 дней опускать руки не стоит.

Если товар бракован, вы можете вернуть его в течение всего гарантийного срока, а не только двух недель. На бытовую технику, например, устанавливают возможность замены в течение года.

Иногда при попытке вернуть некачественный товар после 14 дней могут возникнуть проблемы, ведь продавцы путают этот период с гарантийным. Порой это делают специально, чтобы отсеять тех, кто “плавает” в законодательстве. Если этот случай — ваш, то стоит объяснить продавцу разницу.

Деньги наличкой вам должны вернуть на месте. Если вы рассчитывались банковской карточкой, то деньги зачислят на нее в течение семи дней и не позже. Будьте внимательны: в магазине для такого возврата необходимо будет предоставить не только паспорт, но и саму карту.

Вам обязательно должны будут выдать чек о том, что деньги переведут на вашу карту. Его нужно хранить, пока денежка не “упадет” на ваш счет. Иначе доказать ничего не получится.

С некоторыми продавцами можно также договориться, чтобы необходимую сумму вернули наличкой, хоть вы и платили картой. Но обычно в магазинах на это не идут.

Читайте также  Организовать пункт выдачи товаров интернет магазинов

Можно даже заработать 

Обычно покупатели не знают, что им должны вернуть не ту сумму, которую они тратили, а ту, в которую товар оценивается на момент возврата. Предположим, что вы приобрели куртку за 1000 гривен, а через 2 недели она подорожала до 1200. Вернуть вам должны именно 1200.

Если вам отказываются возвращать фактическую стоимость товара, то можете в споре с продавцом ссылаться на пункт 7 Закона “О защите прав потребителей”. Правда, дело может дойти и до суда, так что оценивайте, насколько шкурка стоит вычинки.

Если же вы возвращаете товар, на который стала действовать скидка, то переживать не стоит. Вам должны вернуть ровно столько, сколько вы заплатили изначально.

Обратите внимание. Если вам продали уцененный из-за брака товара и об этом самом браке уведомили, то вернуть его по причине некачественности вы не сможете.

Какие проблемы могут возникнуть

С возвратом из интернет-магазина все сложнее, чем с возвратом из физического. Если на сайте магазина нет физического адреса и телефона, деньги вы не вернете.

Также проверьте упаковку товара, купленного на сайте. Если на ней нет перевода на украинский, скорее всего, вы приобрели контрабанду. Вернуть деньги за такой товар вам вряд ли удастся.

Если же у вас есть расчетные документы и у магазина есть офис, он обязан обменять вам товар на тех же условиях, что и обычные магазины. Но придется за свой счет отправлять товар по почте или доставлять лично.

Предположим, вам подарили ваучер на покупку в магазине, и приобретение вам в итоге не подошло. В таком случае дело усложняется. Законодательно такие вопросы не урегулированы, и все зависит от добросовестности продавца. Проверяйте сертификат: в нем может быть прописано условие о невозможности вернуть деньги за приобретенный с его помощью товар.

Получите замену на время ремонта

Если вы вернули сломанный холодильник на гарантии, то нет нужды хранить продукты на балконе, дожидаясь ремонта. Вы можете требовать от продавца аналогичный товар из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия.

  1. Если вас отправляют с вопросом ремонта к производителю, то стойте на своем. Гарантию вам дает сам магазин, и именно он отвечает за качество товара.
  2. Вам должны выдать документ о том, что у вас взяли товар. Если его отказываются предоставить, ссылайтесь на приказ Минэкономики «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами».
  3. Оформите письменное заявление о том, вам необходим такой документ. Обязательно в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас. На документе должны быть дата, когда у вас приняли заявление, ФИО и должность работника, который его принял.
  4. Если у вас не взяли заявление, или документ так и не выдали, не отдавайте свой товар. Иначе вообще не докажете, что его отдавали.
  5. Настаивайте, чтобы товар отремонтировали в течение двух недель. Лучше всего подтвердить это требование письменным заявлением. Опишите заявленный вами дефект, и сроки, в которые его должны исправить.

Вы также можете отказаться от ремонта и потребовать скидку на товар, или же предложить представителям магазина самостоятельно заняться ремонтом. Тогда вам должны будут возместить расходы, а товар останется у вас.

Если вернуть деньги или обменять товар не получается

Украинский Закон “О защите прав потребителей” прописан неоднозначно. По сути, его можно толковать по-разному. Продавец может опираться на одни нормы закона и игнорировать другие.

“Я купила бюджетный смартфон, но он не “прожил” и нескольких дней. Когда обратилась в магазин, там не было такой же модели, но мне предложили взять более новую и подороже от того же производителя. Я не захотела иметь дело с этим магазином и решила забрать деньги. Я потребовала пригласить директора, и он снова предложил обменять телефон. Пришлось согласиться, выбора не было”, — рассказала NEWSONE киевлянка Наталья Пасюк.

Юрист Елена Петрова рассказывает, что потребителям необходимо стоять на своем и апеллировать законом. Например, настаивать на том, что по статье 9 закона товар можно лишь обменять.

“Юридическая подкованность может помочь сохранить свои деньги. На помощь придет текст Закона, который должен быть размещен в магазине в “уголке потребителя. Ведите себя уверенно и не допускайте лишней эмоциональности. Нормы закона гарантируют вам возврат денег”, — говорит она.

Петрова подчеркивает, что Наталья правильно поступила, потребовав вызвать администратора или директора магазина, когда продавец все-таки отказался принимать товар.

“Обычно они более осведомленные в вопросе ваших прав по возврату товара. В случае упорности директора или менеджера, составьте претензию на имя одного из них. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение”, — говорит юрист.

Также можно пригрозить обращением в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Лишние проблемы с проверками продавцам вряд ли будут нужны. Если же и это не помогло, можно вооружиться помощью юриста и встретиться с представителями магазина в суде.

Если у вас нет чека о приобретении товара, можно потребовать его копию, а если магазин взялся ремонтировать испорченный товар, вы имеете право требовать замену на время ремонта. Знание законодательства поможет отстоять свою позицию. А если вам не хотят возвращать деньги за крупные покупки, не бойтесь обращаться к юристам.

Анна Пешкова

Источник: https://newsone.ua/articles/society/chek-ne-nuzhen-a-podarochnyj-sertifikat-podvedet-khitrosti-o-vozvrate-tovarov-v-mahazin-o-kotorykh-vy-ne-znali.html