Как заказать товар через интернет магазин почтой?

Содержание

Оформление заказа в интернет-магазине (Краткая инструкция)

Как заказать товар через интернет магазин почтой?

Чтобы оформить заказ на интересующее Вас цифровое устройство или компьютер необходимо выполнить простую последовательность действий:

В выбранной Вами товарной секции интернет-магазина:

  • Можно посмотреть подробное описание интеречующего Вас товара, кликнув по ссылке с названием товара, при этом вы попадете в описательную часть каталога товаров интернет-магазина.
  • Можно указать необходимое Вам количество интересующего Вас товара в поле «Количество», и введя соответствующее число. По умолчанию в этом поле стоит единица.
  • Чтобы положить выбранный товар в корзину, кликните по кнопке «В корзину». При этом откроется всплывающее окошко, которое свидетельствует о том, что товар успешно добавлен в Вашу корзину интернет-магазина.
  • Информационное окошко можно просто закрыть, клинув по соответствующей надписи в нем.
  • Добавление товара в корзину можно выполнять многократно.
  • После наполнения корзины можно перейти к просмотру ее содержания, для этого надо нажать на кнопку «Корзина», которая постоянно присутствует в верхней части страницы.

Товарная корзина интернет-магазина

На странице интернет-магазина, которая называется корзиной, у вас есть возможность:

  • Изменить количество заказываемого товара. После изменения числа в соответствующих полях необходимо нажать на кнопку «Пересчитать», чтобы изменения вступили в силу. При этом страница перезагрузится и выведет новое состояние.
  • Удалить заказ – для этого необходимо поставить галочку в графе удалить напротив того товара, который необходимо удалить. После установки галочки необходимо нажать на кнопку «Пересчитать», для того, чтобы изменения вступили в силу.
  • Начать оформление заказа, для этого надо нажать на кнопку «Оформить заказ».

Оформление заказа

Процесс оформления заказа имеет два варианта в зависимости от того первый раз вы заказываете товар или нет.

Авторизация покупателя

Если Вы повторно оформляете заказ в интернет-магазине, то Вам необходимо только авторизоваться. Для этого надо ввести в форму для авторизации Ваш логин и пароль. Логин и пароль покупатели себе назначают самостоятельно при оформлении первого заказа в процессе регистрации.

После авторизации интернет-магазин «узнает» Вас, и выведет на странице оформления заказа Ваши реквизиты, которые доступны только Вам и администратору интернет-магазина.

Регистрация нового покупателя

Если Вы оформляете заказ в интернет-магазине впервые, то интернет-магазин предложит Вам заполнить короткую регистрационную форму. В этой форме есть всего несколько обязательных полей. Среди них Ваше имя, телефон и адрес электронной почты. Эти данные необходимы администратору интернет-магазина, чтобы он мог с Вами связаться по поводу заказа.

Как уже было сказано выше, логин (имя) и пароль, которые Вы вводите в этой форме, могут потребоваться Вам для последующих покупок.

Подтверждение регистрации

После того, как Вы заполнили регистрационную форму и нажали кнопку «Отправить», по электронной почте на указанный Вами почтовый ящик придет письмо о регистрации. Вам обязательно необходимо подтвердить желание зарегистрироваться, нажав на ссылку в письме. При этом на Вашем компьютере откроется окно браузера со страницей интернет-магазина, на которой Вас поблагодарят за регистрацию.

Без перехода по этой ссылке (в письме) регистрация проведена не будет. Без подтверждения по прошествии некоторого времени все регистрационные данные будут уничтожены.

Это сделано для того, чтобы Вас без вашего желания никто не мог зарегистрировать у нас на сайте.

При этом до получения подтверждения для сохранения заказа в корзине окно браузера с магазином закрывать не нужно.

Подтверждение регистрации приведет к Вашей авторизации, оформление заказа можно будет продолжить.

Продолжение офрмления заказа

В процессе оформления заказа Вы можете выбрать и указать:

  • Вариант доставки товара;
  • Способ оплаты товара;
  • Свои пожелания и комментарии к заказу.

После нажатия кнопки «продолжить оформление заказа» заказ считается оформленным.

При этом на почтовый ящик посетителя, указанный в регистрационной форме отправляется письмо-квитанция о совершенном заказе.

После оформления заказа у посетителя существует возможность выписать счет и платежное поручение для оплаты через Сбербанк.

Счет и платежка в интернет-магазине

Для получения счета нужно нажать на соответствующую ссылку в тексте о приеме заказа.

Для получения платежного поручения нужно нажать на знак Сбербанка, который находится на странице со счетом.

Оплачивать счет до подтверждения от администратора интернет-магазина не следует.

Подтверждение о возможности оплаты и резервировании товара будет прислано Вам администратором интернет-магазина после того, как он свяжется с Вами одним из указанных Вами в заказе способов (по телефону, аське или электронной почте).

Такая процедура работы интернет-магазина связана с тем, что количество и ассортимент товара на складе меняется очень динамично.

Зачем регистрироваться в интернет-магазине?

Для зарегистрированных посетителей сайта появляется возможность доступа к закрытым для обычных посетителей информационным разделам.

И, главное, постоянные зарегистрированные покупатели, могут приобретать товары в нашем интернет-магазине со скидками по второй колонке цен. Вторая колонка становится доступной зарегистрированному покупателю, после присвоения ему статуса постоянного покупателя. Информация о присвоения статуса доводится до покупателя по электронной почте.

Чтобы увидеть цены из второй колонки необходимо перед входом в каталог товаров пройти авторизацию, то есть ввести логин и пароль.

При необходимости авторизованный покупатель может отредактировать свои реквизиты, для этого после авторизации надо зайти на страницу регистрации покупателей.

Источник: http://www.k-mag.ru/about/rules/

Помощь.Подробности доставки, оплаты, информация о магазине Топ Шоп

Интернет-магазин Top Shop производит доставку заказов по территории России!

Новые услуги от Почты России

Доставка заказов с помощью Почты России — один из самых популярных способов получения товара. Интернет-магазин Top Shop тесно сотрудничает с этим оператором доставки, является Федеральным клиентом Почты России, что позволяет нашим клиентам платить меньшую комиссию за перечисление денежных средств.

Что еще важно знать при выборе доставки с помощью Почты России?

После оформления и комплектации заказ передается на Почту России.

  • Ответственность за сохранность товара и сроки прохождения отправления по территории РФ с момента его передачи логистическому оператору несет Почта России.
  • Расходы на доставку товаров в большей степени определяются тарифами Почты РФ.

При подтверждении заказа с операторами интернет-магазина Top Shop, вам обязательно сообщат полную сумму, которую будет необходимо заплатить за доставку посылки в ваше районное отделение связи, с учетом всех составляющих.

  • Расчет стоимости доставки Почтой РФ производится, согласно установленным тарифам почты. На стоимость доставки влияют: расстояние и тип доставки, страховые сборы, которые рассчитываются в зависимости от типа отправления и общего характера грузов конкретного отправителя, стоимость упаковки и накладные расходы отправителя.

Отследить движение посылки по пути следования (узнать текущее нахождение или последний пункт пребывания) можно на сайте Почты России. Для этого необходимо знать номер уникального почтового идентификатора.

  • Мы вышлем Вам уникальный почтовый идентификатор на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
  • Почте России на обработку данных и загрузку информации требуется время. Если при попытке выяснить место нахождения заказа сайт Почты России не дает никакой информации, не волнуйтесь и повторите запрос через несколько дней.

При оплате товара наложенным платежом, посылка оплачивается по факту получения в почтовом отделении. Помимо стоимости заказа Почта России берет дополнительную комиссию за перечисление денег на счет интернет-магазина Top Shop.

ВНИМАНИЕ! Наша компания является федеральным клиентом Почты России. Комиссия за перевод оплаты за заказ должна составлять всего 1,5% вместо 4%, как в случае с другими отправителями.

Узнайте, как правильно получать заказы на почте!

Зачем проверять данные получателя?

Хотите получить уведомление о прибытии отправления в почтовое отделение? Внимательно проверьте корректность адреса доставки, чтобы извещение по ошибке не попало соседу.

При получении заказа сотрудник Почты России попросит предъявить паспорт, сверит данные на посылке с данными получателя. В случае обнаружения несоответствия, получить заказ будет проблематично.

Интернет-магазин Top Shop не несет ответственности за неправильно указанный адрес и контактные данные получателя в том случае, если информация с верными данными поступила после отправления заказа на почту.

Читайте также  Два основных типа выкладки товара

Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии правилами работы Почты России: спустя четыре месяца с момента передачи отправления на почту. Для розыска отправления отправьте заявку с претензией по адресу shop@top-shop.ru.

Что такое Посылка Онлайн?

Новая услуга от Почты России — Посылка Онлайн. Это специально разработанный для покупателей интернет-магазинов сервис, позволяющий осуществлять доставку быстрее и дешевле, чем обычная почта. Есть ряд условий:

  • Услугой Посылка Онлайн можно воспользоваться в случае, если вес заказа не превышает 5 кг.
  • Почта России ограничила количество городов, в которых доступна доставка Посылка Онлайн. Если ваш город участвует в данной программе, то это будет отражено в корзине на третьем шаге оформления заказа. В любом случае информацию о возможности воспользоваться данной услугой уточняйте у оператора при подтверждении заказа.
  • Почта России ввела жесткие стандарты размеров упаковки для доставки Посылка Онлайн. Если фактический размер заказанных товаров выходит за пределы допустимых (min 210х148х100 мм — max 425х265х380 мм), то заказ отправят на переоформление доставки на обычное почтовое отправление. Покупатель обязательно будет оповещен.
  • Получить заказ, доставленный Посылка Онлайн, можно в обычных почтовых отделениях, по извещению, которое опустят в ваш почтовый ящик.
  • Для данного вида доставки возможен наложенный платеж.

Что такое Курьер Онлайн?

Новая услуга от Почты России — Курьер Онлайн. Служба доставки товара до дома для покупателей интернет-магазинов. Так же как у сервиса Посылка Онлайн есть ряд условий:

  • Услугой Курьер Онлайн можно воспользоваться в случае, если вес заказа не превышает 5 кг.
  • Почта России ограничила количество городов, в которых доступна доставка Курьер Онлайн, более того, этот сервис доступен не во всех почтовых отделениях одного города. Если ваше почтовое отделение участвует в данной программе, то это будет отражено в корзине на третьем шаге оформления заказа. В любом случае информацию о возможности воспользоваться данной услугой уточняйте у оператора при подтверждении заказа.
  • Почта России ввела жесткие стандарты размеров упаковки для доставки Курьер Онлайн. Если фактический размер заказанных товаров выходит за пределы допустимых (min 210х148х100 мм — max 425х265х380 мм), то заказ отправят на переоформление доставки на обычное почтовое отправление. Покупатель обязательно будет оповещен.
  • Заказ доставляется курьером на указанный покупателем адрес.

Источник: https://www.top-shop.ru/help/226/

Доставка в интернет-магазине: как выбрать способ и рассчитать стоимость

Кажется, чем больше способов доставки в интернет-магазине, тем лучше для продаж. Каждый клиент сможет выбрать себе подходящие вариант по цене и срокам. Но организовывать отправку десятью разными способами и контролировать доставку придется продавцу, то есть вам.

Удобнее выбрать для своего магазина 2-3 способа доставки, руководствуясь советами:

  • Один из способов должен быть максимально дешёвым (обычно это Почта России). Оплата доставки всегда кажется покупателю дополнительными неоправданными расходами (даже если покупатель знал о них заранее). Поэтому для тех, кто очень экономит, стоит предложить недорогой вариант. И предупредить о сроках — возможно, придется подождать неделю.
  • Покупателям, которые хотят получить заказ срочно, предложите курьерскую доставку.
  • Обязательно добавьте самовывоз. Часть людей предпочитают забирать заказ самостоятельно в удобное для себя время, а не подстраиваться под работу курьера. Самовывоз не обязательно должен быть организован из вашего офлайн-магазина, есть другие варианты, о которых мы расскажем в этой статье.

Если ваш магазин (или склад) находится в Москве, найдите способ доставлять посылки по городу в тот же день или на следующий — покупатели из столицы ожидают такого сервиса, это уже не просто конкурентное преимущество, а почти обязательное условие. То же самое лучше организовать и для Санкт-Петербурга.

Важно: сделайте на сайте страницу с описанием всех способов доставки, чтобы клиент мог заранее выяснить условия, а не удивляться внезапным платежам в процессе оформления покупки.

Для расчёта стоимости доставки вы можете использовать тарифы почтовых и курьерских служб, рассчитать стоимость доставки сами, назначить фиксированную сумму или выбрать бесплатную доставку. В статье расскажем об особенностях разных способов доставки, и покажем, как настроить их в магазине на Эквиде.

Выбор способа доставки

Всё зависит от товара, который вы продаёте. Если это громоздкие хрупкие вещи, например, цветочные горшки, то их может быть дешевле (и безопаснее) отправлять не Почтой, а курьерской службой. Изучи разные варианты с учетом примерного веса и габаритов ваших посылок.

Почта России

Привычный вариант и для покупателей, и для продавцов. Сроки доставки зависят от региона и каждый раз могут отличаться при отправке в одно и то же место. Например, предварительный расчет на сайте pochta.ru обещает доставку за 1-2 дня из Москвы в Ульяновск, но обычно посылка идет 3-5 дней:

На сайте Почты России pochta.ru можно рассчитать стоимость отправления и примерные сроки доставки

Почтой России можно отправлять товары наложенным платежом — покупатель оплачивает посылку при получении. Клиенту это удобно, а продавцу нет: оплату приходится ждать долго, плюс иногда клиенты не забирают заказ и все расходы на отправку и возврат ложатся на продавца.

Единственный плюс наложенного платежа — магазину не нужно заботится о выдаче чека и отправке данных о продаже в ОФД по 54-ФЗ. Если для вас это критично, тогда отправка Почтой России — подходящий вариант.

Советы:

  • Пользуйтесь сервисом Почты России для бизнеса: с ним проще подготовить документы для отправки, посылки в отделении принимают быстрее, и есть специальные тарифы для интернет-магазинов.
  • Подберите упаковку, подходящие под размеры стандартной упаковки Почты, чтобы не переплачивать.
  • Получите трек-номер посылки и сообщите его клиенту (а лучше дайте прямую ссылку для отслеживания). Так он сможет сам узнавать о местоположении своего заказа.

И читайте подробную инструкцию об отправке посылок Почтой России.

Курьерская доставка

Главный плюс этого варианта — самый большой процент выкупа заказов по сравнению с доставкой Почтой или в пункты выдачи. Если решили отправлять посылки курьером, есть два способа:

  1. Подключите курьерскую службу
    Интернет-магазину проще всего начать работу с самыми популярными службами, например, Boxberry, СДЭК, EMS, DPD. Все процессы и схемы работы у них более-менее отлажены.

    С другой стороны, крупные сервисы не так борются за клиентов, как небольшие и начинающие. У них сервис и скорость доставки могут быть лучше, если служба, например, работает только по Москве. Как вариант, для доставки по России можно использовать одну курьерку, по Москве — другую.

    В помощь рейтинг курьерских служб.

  2. Наймите собственных курьеров
    Если у вас много заказов в городе, в котором вы находитесь, есть смысл организовать доставку самостоятельно. Так вы будете на 100% уверены в качестве работы курьеров (своих работников проще контролировать, чем подрядчика).

Читайте, как интернет-магазину организовать собственную курьерскую доставку и даже заработать на ней.

Самовывоз

Не ждать звонка курьера, не перестраивать весь свой график в ожидании его прихода, а просто забрать заказ быстро и в удобное для себя время — причины, по которым люди выбирают самовывоз.

Дайте покупателям возможность забрать заказ самостоятельно:

  • Откройте собственный пункт выдачи заказов Например, арендуйте небольшую площадь в торговом или офисном центре. Берите самые дешевые варианты. Тут важно не быть на виду, а просто присутствовать.
  • Используйте почтоматы или пункты выдачи служб доставки Курьерские службы могут доставлять в собственные пункты выдачи и почтоматы (постаматы). Самые крупные сети почтоматов у PickPoint и BoxBerry. Клиенту удобно забирать заказ, так как почтоматы ставятся в крупных торговых центрах и других местах с хорошим доступом. Работают семь дней в неделю, часто круглосуточно.

Рассказали подробнее про эти и другие способы организовать самовывоз.

В интернет-магазине на Эквиде можно не просто добавить самовывоз как вариант доставки, но и дать клиенту возможность выбрать время и дату получения заказа. Пользуйтесь =)

Расчёт стоимости доставки

Сколько брать за доставку, чтобы не отпугнуть клиентов и не уйти в убыток? Предлагаем несколько стратегий:

Используйте тарифы службы доставки

Этот вариант отлично работает, если у вашего сайта есть интеграция со службой доставки и стоимость рассчитывается автоматически, когда покупатель оформляет заказ. Либо можно настроить стоимость доставки в магазине самостоятельно на основе тарифов доставщиков.

В магазине на Эквиде можно подключить автоматический расчет стоимости доставки с помощью:

  • Почты России
  • Boxberry
  • EMS
  • СДЭК

Также в Эквид-магазине можно настроить собственные тарифа на доставку в разные регионы с помощью создания географических зон.

Сделайте бесплатную доставку

Приятный вариант для клиентов. Они принимают только одно решение: купить ли товар по заявленной цене. А вам необходимо установить такие цены, чтобы не разориться на доставке (либо использовать один из хитрых способов).

Стратегия отлично подойдет, если вы продаёте оригинальный товар и покупателям не могут ни с кем сравнить ваши цены. Или сделайте бесплатную доставку своим конкурентным преимуществом и переманите клиентов.

Инструкция, как настроить бесплатную доставку в магазине на Эквиде.

Установите фиксированную ставку

В этом случае сумма доставки одинакова для всех. И для маленького заказа с отправкой в другой конец страны, и для крупного заказа от покупателя из соседнего город.

Вам не придётся тратить время на расчет нескольких тарифов. Вам может быть невыгодно доставлять посылки в отдалённые регионы, если при указании цены вы будете ориентироваться, например, на центральную часть России. Если же указывать максимальную стоимость, то она смутит покупателей.

Вывод: фиксированную стоимость доставки можно установить, если вы продаёте однотипный товар (например, только толстовки). Или работаете только на ближайшие регионы. Например, такую стратегию расчета доставки использует магазин maxgoodz.ru:

Можно установить среднюю стоимость доставки сразу для всех регионов

Инструкция, как настроить фиксированную стоимость доставки в магазине на Эквиде.

***

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/dostavka-v-internet-magazine-kak-vybrat-sposob-i-rasschitat-stoimost.html

Способы организации доставки товаров в интернет-магазине — Lemarbet

Организация доставки заказов является одним из ключевых вопросов для интернет-магазинов еще со времени появления ниши электронной коммерции как таковой. И до сих пор многие игроки на этом рынке не в состоянии предложить достаточно широкий выбор вариантов доставки, чтобы удовлетворить потребности своих покупателей.

Отсутствие гибкости в плане выбора возможных вариантов доставки является одной из основных причин отказа от покупки и фактором, который оказывает существенное влияние на конверсию. Все дело в ожиданиях разных категорий покупателей: если одни готовы подождать, сэкономив на стоимости доставки, то другие, наоборот, готовы заплатить больше, но купленный товар нужен им как можно быстрее.

Читайте также  Как правильно выкладывать товар на витрины?

И задача владельца бизнеса – удовлетворить потребности каждого из этих видов клиентов.

Существует несколько основных способов организации доставки заказов из интернет-магазина покупателю, у каждого из которых есть свои особенности. Один вариант лучше подходит на старте, другой будет более оптимальным для бизнеса с большими оборотами, в общем плюсов и минусов хватает. Поэтому давайте разберем каждый из видов поподробнее.

Доставка товаров курьером

Этот способ организации доставки заказов наиболее востребован в крупных городах и практически не пользуется спросом со стороны покупателей в регионах. Проблема в том, что в небольших городах нет соответствующих служб, сложно контролировать качество, да и стоимость будет высокой.

Основной плюс в том, что доставка курьером дает возможность клиенту получить свой товар в тот же день или в течение 24 часов. Еще один важный момент – быстрое получение наличных, так как, например, при условии наложенного платежа по почте оборачиваемость средств может составлять несколько недель. Исключение — такие известные компании, как “Новая почта”, у которых подобные процессы хорошо отработаны и занимают минимальное время.

На старте, конечно же, оплата работы собственных курьеров для небольшого интернет-магазина будет слишком дорогим удовольствием, поэтому можно воспользоваться аутсорсингом курьерских услуг и заключить договор с компанией, которая на этом специализируется. Например, по Украине подобные услуги предлагает Cargo Express и “Новая почта”. А вот когда поток заказов станет постоянным, уже можно задуматься об организации собственной службы доставки.

Важный момент – необходимо хорошо ознакомиться с условиями договора, а именно  с тем пунктом, в котором идет речь об ответственности за получаемый груз. Также обычно компании, которые работают в сфере таких услуг,  предлагают два тарифа – доставка в день получения заявки и доставка на следующий день, разница по стоимости которых может существенно отличаться.

Курьерская доставка, что называется “до дверей”, обычно стоит дороже, чем отправка по почте или транспортной компанией, поэтому рекомендовать этот вариант можно для интернет-магазинов, которые предлагают негабаритные товары с хорошей маржинальностью для бизнеса.

Транспортные компании

Компании, которые занимаются доставкой различных посылок, в том числе и заказов из интернет-магазинов, успешно работают во всех странах СНГ уже не первый год. В Украине наиболее популярной является «Новая Почта», о которой слышал уже, наверное, каждый пользователь Сети. По крайней мере, практически все крупные украинские интернет-магазины предлагают возможность доставки с помощью этой транспортной службы в качестве одной из опций.

Основными конкурентами «Новой почты» являются такие компании, как «Ин-Тайм» и «Мист Экспресс». Фактически это тройка лидеров на рынке, так как из-за неблагоприятной ситуации в экономике затрудняется появления новых операторов.

Среди преимуществ этого способа доставки можно назвать следующие:

  • высокая скорость доставки, в несколько раз быстрее, чем обычной почтой;
  • надежность, так как компании дорожат своей репутацией;
  • возможность доставки габаритных грузов, например мебели.

Пожалуй, единственным недостатком такого варианта работы можно назвать высокую стоимость при доставке габаритных товаров. Но стоит отметить, что с каждым годом ее цена снижается.

Основной аргумент в пользу доставки заказов транспортными компаниями – скорость, особенно если речь идет о крупных городах. Да и как и в случае с УкрПочтой есть возможность постоплаты заказа после его получения, а этот способ на данный момент наиболее популярен в Украине.

УкрПочта

В УкрПочты есть два основных преимущества, которые особенно актуальны для интернет-магазинов, которые ориентированы на всю территорию страны. Во-первых, это самое большое географическое покрытие, что дает возможность доставить заказ даже в отдаленный поселок с несколькими сотнями жителей. Ну а во-вторых, в отличие от тех же транспортных служб, что такое государственная почта и где находится ее ближайшее отделение, знают все.

Основной минус этого способа организации доставки – сроки. Например, доставка с Харькова во Львов может занимать 7-10 дней. Причем точные сроки вам никто сказать не может, и, если вы рассчитываете, например, заказать подарок к конкретной дате, вас может ожидать неприятный сюрприз.

Второй важный момент – наиболее популярным способом оплаты среди покупателей, которые выбирают данный метод доставки, является наложенный платеж. А это приводит к «заморозке» капитала на длительный срок и вполне может стать причиной того, что вы останетесь без наличных, несмотря на то, что распродали все складские запасы.

Также стоит отметить рост доли возвратов, когда покупатель по той или иной причине не оплатил заказ. Это, конечно же, тоже негативно сказывается на бизнесе. Поэтому перед отправкой товара в регионы обязательно подтверждайте его по телефону и уведомляйте клиента, что его заказ уже вами отправлен.

Несмотря на перечисленные минусы, УкрПочту однозначно стоит использовать в качестве одного из способов доставки, так как популярность интернет-магазинов в регионах растет, а именно с ее помощью можно без проблем наладить доставку в небольшие города.

Другие варианты

Транспортные компании, курьерская доставка и отправка на почтовые отделения – основные способы доставки, которые используются в интернет-магазинах Украины. Но есть и другие варианты, которые хоть и пользуются меньшей популярностью, но стоят того, чтобы обратить на них внимание.

Пункты самовывоза. Привилегия, которую могут себе позволить, пожалуй, только крупные интернет-магазины в ключевых для своего бизнеса городах. Речь идет о специальном складе/офисе, где покупатель может предъявить  паспорт или другое удостоверение личности и забрать свой заказ на месте. Среди плюсов данного метода – удобство для покупателя и бесплатность, так как он сам забирает товар. Кроме того, при получении есть возможность принять наличные.

Собственная служба доставки. Единственным интернет-магазином на территории СНГ, который организовал собственную службу доставки, является Ozon.ru. Высокая скорость доставки и гарантия надежности – основные преимущества такой схемы работы. Но из-за затрат на организацию и поддержку собственной службы доставки на территории Украины и России так почти никто не работает. Позволить себе такие инвестиции могут только крупные интернет-магазины в ряде ведущих западных стран.

Почтоматы. Нововведение на рынке, предназначенное для обслуживания частных клиентов. Это автоматизированная станция для получения отправлений, которая по своему внешнему виду напоминает камеры хранения в супермаркетах. Например, вот как выглядит автоматизированный почтомат компании DHL в Германии:

Принцип простой: при выборе данного метода доставки покупатель получает на указанный номер телефона номер ячейки и местоположение почтомата, а также код, который ее открывает. Забирать посылку действительно удобно, ведь сделать это можно практически в любое время, избегая при этом очередей, как в случае с обычной почтой.

В Украине почтоматы пока новинка, но данную услугу уже начали предлагать InPost и ПриватБанк. Пока такая возможность доступна только жителям Киева, что и неудивительно, так как впервые подобные станции появились в Германии и даже в странах Европы пока являются новинкой.

Принимайте решение обдуманно

Сегодня, когда пользователю достаточно нескольких кликов мышки, чтобы сравнить предложение от нескольких продавцов, бизнес работает в условиях действительно высокой конкуренции. Поэтому при организации доставки вы должны убедиться, что выбрали действительно выгодное решение. Нужно удостовериться, что потенциальная экономия не скажется на качестве, что может обернуться негативными последствиями для вашей репутации. Ведь в случае с проблемами при доставке в первую очередь покупатель будет винить вас, а не перевозчика.

Кроме гибкости в плане выбора, не менее важным моментом является и скорость получения заказа покупателем. Время доставки товара из интернет-магазина должно соответствовать ожиданиям клиентов. Поэтому оптимальным вариантом является комбинация, например, из таких вариантов, как УкрПочта или Новая Почта, если нужна отправка в регионы, что может занять несколько дней (покупатель об этом знает), и возможность получить свой заказ в тот же день. Второй вариант можно успешно реализовать путем договоренностей с компаниями, которые предлагают аутсорсинг курьерских услуг.

Вопрос организации доставки – один из самых важных для владельца интернет-магазина. Решить его нужно в первую очередь и желательно еще до открытия и начала продаж. Иначе проблемы с доставкой могут сказаться на успешности бизнеса и негативно повлиять на процесс его развития.

  • Владимир Федоричак

(6 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://lemarbet.com/razvitie-internet-magazina/sposoby-organizatsii-dostavki-tovarov-v-internet-magazine/

Как правильно организовать доставку для интернет-магазина. Полезные советы для начинающих

Выбор надежных и быстрых способов доставки – проблема, с которой сталкивается каждый владелец интернет-магазина. Именно возможность получить онлайн-покупку дома – главное преимущество, мотивирующее потребителей приобретать товары в интернете. При этом более 30% потенциальных покупателей не заказывают товары из-за проблем с доставкой.

https://www.youtube.com/watch?v=Bv_7NCcDYZc

Получение клиентом заказа в срок увеличивает вероятность совершения повторной покупки. Но для того чтобы это обеспечить, необходимо знать, как организовать доставку из интернет-магазина.

Виды доставки в интернет-магазине в России

Заказы обычно транспортируются:

  • Почтой России;
  • курьером;
  • срочной курьерской доставкой;
  • в постаматы;
  • в пункты самовывоза.
Читайте также  Выгоден ли комиссионный магазин детских товаров?

Решая вопрос о том, как организовать доставку покупателю, обычно выбирают несколько видов, которые наиболее удобны для транспортировки определенных типов заказов в конкретные населенные пункты.

Доставка Почтой России

Решая, как отправлять товары из интернет-магазина, многие отдают предпочтение Почте России. Это самый популярный способ, который предлагает почти каждый интернет-магазин. Его главные преимущества – доступная цена и возможность доставки заказов во все населенные пункты, независимо от численности населения.

Основной недостаток – медленная скорость. Сейчас для решения проблемы внедряются способы автоматизации процессов, которые ускоряют обслуживание клиентов.

В крупных городах внедрен сервис, который автоматически готовит документы для отправлений и позволяет клиенту получать актуальную информацию о стоимости доставки Почтой России, не покидая сайт. Сервис легко подключается к интернет-магазину. Достаточно подать заявку и пройти регистрацию на сайте.

С его помощью формируется бланк, который необходимо распечатать, наклеить на отправление и передать сотрудникам отделения. Почта России также внедрила функцию, которая позволяет вызвать курьера онлайн.

Доставка самовывозом

Этот вид выбирают клиенты, которые не хотят ждать курьера, иногда доставляющего посылку позже того времени, о котором договаривались. Организацию доставки для интернет-магазинов через пункты самовывоза можно реализовать двумя способами: выдавая заказы на собственном складе или в офисе, пользуясь пунктами транспортных компаний.

С одной стороны, это удобно, потому что забрать товар можно в любое удобное время, но высока вероятность, что заказ останется невыкупленным. Нередко пункты выдачи находятся дальше, чем отделение Почты России, а в некоторых случаях они расположены на другом конце города. Решение – выбирать транспортную компанию, которая имеет несколько центров самовывоза в населенном пункте.

Постаматы

Бюджетный вариант доставки из интернет-магазина. Постаматы расположены в разных точках города. Клиент сможет выбрать ближайший к дому или месту работы и в удобное время забрать заказ. Однако и у этого типа есть свои недостатки. Интернет-магазин не сможет предложить покупателю дополнительные сервисы. Кроме того, размер посылки не может превышать параметров ячейки.

Доставка курьером

Услуга доставки товаров для интернет-магазинов курьером позволяет получить заказ в удобное время, не выходя из дома. Она может включать возможность примерки и выкупа части заказа. По статистике вероятность того, что в этом случае клиент откажется от покупки существенно ниже, чем при отправке Почтой России. Важную роль играют сроки. На основе того, как осуществляется доставка в интернет-магазине, нередко принимается решение о совершении повторной покупки.

Курьерских служб достаточно много, многие из них работают в одном городе или регионе. Международные компании составляют всего 30%.

Среди достоинств услуг курьерских служб можно отметить:

  • Экономичность. Оплата вносится только за оказанные услуги, что очень удобно для недавно появившихся интернет-магазинов.
  • Расширение географии. При необходимости можно легко доставить заказ в другой город.
  • Дополнительные ресурсы. Их можно привлечь перед праздниками, когда заказов особенно много.
  • Гарантии. Ущерб от повреждения заказа курьером несет компания, занимающаяся организацией доставки.

Срочная курьерская доставка

Дорогостоящий способ, в котором важную роль играет соблюдение сроков. Если товар будет доставлен не вовремя, покупатель откажется от заказа.

Срочный заказ клиент получает в течение суток. Помимо этой услуги курьерские службы предлагают: аренду курьера, оформление страховки на отправления, вручение заказа клиенту в ночное время, подъем товара на этаж.

Несмотря на очевидные преимущества курьерских служб, в их работе есть недостатки, которые может компенсировать доставка заказов собственными курьерами:

  • Сотрудник сможет вручить заказ покупателю, даже если он получен в этот же вечер, так как работник подстраивается под клиентов, а не под график компании.
  • Быстрая передача наличных, полученных за заказ.
  • Проверенный сотрудник доставит посылку аккуратно и вовремя. В курьерской службе есть риск доверить отправление недобросовестному работнику.
  • Курьер интернет-магазина знаком с продукцией, поэтому всегда поможет покупателю в случае возникновения вопросов или трудностей.

Доставка транспортными компаниями

Способ доставки товаров из интернет-магазинов в различные населенные пункты, по скорости превосходящий Почту России. Крупные транспортные компании имеют сеть офисов по всей стране. Они подходят для транспортировки крупногабаритных грузов, а также быстрой отправки товаров в города, где клиент сможет забрать заказ со склада.

Главный недостаток состоит в том, что транспортные компании доставляют заказы только в города, в отличие от Почты России, принимающей отправления и в меньшие по численности населенные пункты. Такой способ доставки для интернет-магазина – отличное решение для транспортировки в отдаленные регионы, в которые Почта России доставляет посылки достаточно долго.

Помимо скорости преимуществом отправки грузов логистической компанией является надежность. Сотрудники бережно относятся к его транспортировке и обеспечивают высокую степень сохранности.

Доставка грузов по России транспортной компанией может осуществляться по предоплате или без нее.

Советы по организации доставки для интернет-магазина

  • Оптимальный вариант – доставка для интернет-магазина несколькими способами. Важным преимуществом будет наличие экспресс-доставки, так как именно долгая транспортировка – главная причина, по которой многие отказываются от интернет-покупок.
  • На старте лучше работать с поставщиком по предзаказу. Это позволит забирать товар после того, как его оплатил конечный покупатель и сэкономить деньги на аренде склада, пока у магазина не появится стабильный товарооборот, превышающий 5-6 заказов в сутки.

  • Лучший способ избавить себя от проблем с доставкой и отслеживанием грузов – делегировать их логистической фирме. Таким образом, владелец сможет сосредоточиться на привлечении клиентов и развитии интернет-магазина и обеспечить рост компании.
  • Возвраты товаров производятся в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей». Для их оформления потребуется заполнить многочисленные бумаги. Занимаясь логистикой без необходимого опыта и знаний, высока вероятность нарушить законодательство, которое всегда защищает интересы потребителя.

  • Работа с наложенными платежами повышает доверие со стороны покупателя. Но при этом могут возникнуть сложности с онлайн-кассами, которые предусмотрены требованиями ФЗ-54. Решение проблемы – логистические компании, которые возьмут на себя проведение всех оплат.
  • Разработка простой и понятной покупателю ценовую линейку на доставку. Далеко не каждый клиент хочет пользоваться калькулятором, а владельцу сайта не придется тратить время на его привязку к интернет-магазину.

Немало трудностей у молодых компаний возникает с открытием собственного пункта самовывоза.

Он необходим, если цена товара составляет около 1000 рублей. Услуги курьера стоят около 300 рублей, поэтому клиент вряд ли захочет платить такую сумму за транспортировку недорогого товара.

Пункт самовывоза станет отличным решением, если заказ перед покупкой следует проверить (обувь, одежда, бытовая техника).

Самостоятельно организовать его поможет алгоритм действий:

  1. Выбор помещения. Желательно, чтобы склад или офис располагался в центре города. Идеальный вариант, если это будет торговый центр или любое другое место с высокой проходимостью. Для недавно открытого интернет-магазина будет достаточно 20-30 кв. м.
  2. Приобретение оборудования. В пункте самовывоза необходимо разместить компьютер с выходом в интернет, кассу, полки, на которых будет храниться товар, мебель для рабочего места менеджера, вывеску для входа.
  3. Создание витрины с товарами. Клиенты, которые получают заказ в пункте, скорее всего, заинтересуются аксессуарами. Это позволит увеличить средний чек, особенно если стоимость заказа невелика.
  4. Поиск ответственного и честного сотрудника. Заработная плата менеджера интернет-магазина невысока, поэтому необходим человек с хорошими личностными качествами, который не решит украсть дорогостоящий заказ.
  5. Информирование покупателей о пункте самовывоза. Расскажите клиентам о его открытии на сайте, визитках, буклетах. Укажите товары, которые можно там приобрести.
  6. Оповещение покупателей о прибытии товара звонками, SMS, рассылкой писем на e-mail. Напоминание увеличит количество клиентов, которые забирают товар.
  7. График работы пункта самовывоза должен быть удобным. Большинство клиентов получают интернет-покупки после рабочего дня, поэтому желательно, чтобы курьер или пункт самовывоза работали в с 19.00 до 22.00.

Критерии выбора транспортной компании

Владельцы интернет-магазинов при выборе логистической компании советуют обращать внимание на следующие факторы:

  • Филиалы, осуществляющие доставку для интернет-магазинов в Москве и Санкт-Петербурге. Основными их клиентами являются жители крупных городов, поэтому необходимо, чтобы пункты находились в разных районах.
  • Своевременное вручение заказов в новогодние праздники. Компания, которая соблюдает сроки во время ажиотажа сохранит репутацию.
  • Удобный для клиентов график работы – возможность доставки товара из интернет-магазина в вечернее время и выходные.
  • Наличие своего API, обеспечивающего возможность управления заказами из админки.
  • Бесплатный возврат посылок, которые не забрали покупатели, не позднее чем через 7 дней.
  • Прозрачные условия договора. Перед подписанием документов необходимо обратить внимание на пункты об уведомлении покупателя о прибытии товара, сроке перечисления денег за заказ, утрате и повреждении товара по вине транспортной компании, отказе покупателя от него.

«Ж.Д.Э» — транспортная компания, которая предлагает доставку грузов для интернет-магазинов. Компания всегда соблюдает условия договора, обеспечивая транспортировку товаров в срок и сохранность в пути. Филиалы «Ж.Д.Э.» открыты в 245 городах. Широкая сеть позволяет быстро осуществлять доставку для интернет-магазинов по России.

Позвоните по телефону горячей линии и узнайте подробности сотрудничества!

Источник: https://www.jde.ru/article/kak-organizovat-dostavku-dlya-internet-magazina.html