Как правильно оформить уголок потребителя для ИП?

Содержание

Уголок потребителя в салоне красоты в 2020 году

Как правильно оформить уголок потребителя для ИП?

Итак, Вы решили открыть или уже владеете бизнесом, связанным с оказанием бытовых услуг населению. В этой статье мы поговорим о таких направлениях бизнеса, как салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, массажные, ногтевые, косметологические и косметические кабинеты.

Так как клиентами всех вышеперечисленных заведений являются граждане, то с точки зрения закона эти граждане становятся потребителями услуг такого бизнеса и защищаются Законом «о защите прав потребителя».

Самое первое требование этого закона, защищающее права при оказании им услуг – доведение до сведения граждан информации о предоставляемой услуге, её безопасности, качестве, а также данные о лице (организации или предпринимателе) оказывающем такую услугу.

Так как закон обязывает предпринимателя отрыто сообщать информацию о себе и своих услугах неограниченному кругу лиц – предусмотрен специальный способ её размещения на уголке потребителя, который должен быть в каждом салоне красоты, парикмахерской, косметическом кабинете и другом аналогичном бизнесе.

Место расположение уголка

Для клиента важно видеть информацию о Вас и Ваших услугах, поэтому для уголка потребителя предусмотрено требование по его размещению на самом доступном месте.

Если Ваш салон имеет несколько помещений для оказания услуг, целесообразно разместить такой стенд на входе в салон. При таком его расположении, клиент уже при входе сможет получить информацию о работе Вашего заведения, сертификатах, лицензиях, ценах.

Внешний вид

Вы можете купить уже готовый стенд в специализированном магазине, подобрав его цветовую гамму под внутренний дизайн своего помещения.

В 2020 году закон не требует какой-то строгой формы для потребительского стенда, поэтому тут Вы можете включить фантазию, и заказать или самостоятельно изготовить уголок нестандартного вида, подчеркивающий Вашу оригинальность и приближенный по дизайну к сфере красоты, здоровья.

В салонах красоты, парикмахерских, барбершопах, косметических и косметологических кабинетах можно встретить уголки потребителей как в виде стандартного информационного стенда, так и в форме перекидных настенных книжек, либо в форме комплекта из наклеенных дизайнерских рамок и иных творческих решений этой задачи.

Что должно быть в 2020 году в уголке потребителя салона красоты

Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:

  • Закон о защите прав потребителей в издании 2020 года.
  • Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
  • Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
  • Правила бытового обслуживания населения в РФ.
  • Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
  • Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
  • Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.

Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:

  • Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
  • Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
  • Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
  • Эвакуационный план на случай ЧС.
  • Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
  • Прейскурант цен для информирования клиентов.

В нашем интернет-магазине можно купить набор обязательных документов уголка потребителя для салона красоты, парикмахерской, барбершопа, косметологического и другого аналогичного бизнеса.

В комплект включено 5 книг:

1. Закон о защите прав потребителей.

2. Правила бытового обслуживания граждан в РФ.

3. Санитарные нормы организации и деятельности салонов красоты и парикмахерских.

4. Книга отзывов и предложений.

5. Журнал учета проверок.

6. Дополнительно мы вкладываем в набор инструкцию по правильному размещению уголка потребителя и заполнению его информацией.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках. Ссылка находится внизу страницы.

Разместив такой комплект нормативных документов, Вы сможете избежать претензий от контролирующих органов при проверках, которые, как мы с Вами знаем – бывают часто.

Следует знать, что при отсутствии уголка потребителя в салоне красоты, парикмахерской, косметологическом салоне, косметическом кабинете или если в нём нет обязательных документов или нужной информации, в 2020 году предусмотрен штраф от 3 000 до 30 000 рублей.

Кроме того, отсутствие информационного стенда будет являться дополнительным основанием для проведения внеплановой проверки Вашего бизнеса. А, как показывает практика, салоны красоты, парикмахерские, у проверяющих вызывают повышенные требования ввиду большого документооборота для данных видов деятельности.

В сети интернет можно встретить совершенно разные комплекты документов для уголков потребителя. Наш комплект документов дополнен журналом для учета проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, который обязательно должен быть в помещении Вашего бизнеса, предъявляется по просьбе проверяющего и за отсутствие, которого при проверке Вам может быть вынесено предупреждение.

Кроме того, разместив журнал учета проверок на видном месте, Вы, тем самым, обяжете проверяющего внести в него запись о проверке и заставите его проверять только то, что входит в его компетенцию. Если кто-то желает проверить Ваш бизнес (по просьбе конкурентов, из корыстной цели и т.д.), но не имеет на это полномочий, увидев журнал, в котором проверяющий обязан оставить свои данные – такой «проверяющий» скорее всего не станет трогать Ваш бизнес.

Так что лучше заранее позаботиться о правильном и полном укомплектовании уголка потребителя для исключения проблем в будущем.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2020 году:

Источник: https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya-v-salone-krasoti.html

Как оформить уголок потребителя: перечень необходимых документов

Заходя в любой магазин, потенциальный покупатель должен увидеть там соответствующим образом оформленный уголок потребителя. Именно так гласят статьи 8-10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Даже самый дорогой бутик не имеет права игнорировать требования действующего нормативно-правового акта. И не имеет значения, если присутствие стенда на стене портит общий дизайн помещения и не позволяет создать в магазине уютную и комфортную атмосферу.

1. Юридическое обоснование необходимости грамотного оформления уголка потребителя 2. Какие документы должны присутствовать в уголке потребителя 3. Ответственность за нарушение требований по оформлению уголка потребителей

Юридическое обоснование необходимости грамотного оформления уголка потребителя

По сути, на стенде, именуемом «уголок потребителя», содержится информация о том, как покупателям защитить себя от произвола продавцов. Ведь иногда так бывает, что возникающие разногласия между покупателем и продавцом не могут быть разрешены по-хорошему. Тогда той информации, которая размещается на стенде, покупателю должно быть достаточно для того, чтобы выйти на соответствующие контрольные органы и изложить им суть своей претензии, попросить юридической помощи и требовать защиты своих прав.

Кроме Закона «О защите прав потребителей» (который был принят в 1992 году, а последняя его редакция, с учетом всех внесенных поправок и изменений, датирована 2014 годом), создание такого стенда регулируется Правилами продажи отдельных видов товаров (п.10).

Кто же, согласно Закону, обязан разместить в своей торговой точке такой стенд? Прежде всего, это:

  • предприятия любой правовой формы собственности, которые изготавливают продукцию и реализуют ее покупателям;
  • организации, которые занимаются предоставлением услуг клиентам.

Какие документы должны присутствовать в уголке потребителя

Абсолютно неважно, оформлен ли уголок потребителя в ООО, ОАО, АО или владельцем фирмы является ИП (индивидуальный предприниматель) – законодательно требуемая информация для потребителей все равно должна быть.

Только список документов, которые должны там находиться, будет несущественно разниться:

  • ИП должен повесить заверенные ксерокопии своего свидетельства из ОГРНИП. Юридическое лицо будет представлять свидетельство ОГРНЮЛ;
  • ИНН должны предоставить как физическое, так и юридическое лицо. Только в первом случае документ будет личным, во втором – предприятия.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что телефоны проверяющих органов и журналы их проверок должны быть вывешены всеми субъектами хозяйствования, вне зависимости от их организационно-правовой формы.
  • Должны присутствовать положения из Закона. Причем, простая ксерокопия Закона, скачанная на одном из многочисленных ресурсов в Интернет, которая может быть нечитабельна (из-за мелкого шрифта) или эстетически оформлена неправильно, не подойдет.
  • Если деятельность субъектов предпринимательства подлежит лицензированию, то ксерокопии лицензий, заверенные нотариусом, должны обязательно присутствовать на стенде.
  • Правила продажи товаров или оказания услуг в сфере общественного питания (в зависимости от того, в какой сфере работает предприятие).
  • Часы работы предприятия.
  • Любая другая информация, которая, по мнению собственников, может быть полезна клиенту.
Читайте также  Кредитование ИП без залога и поручителей

Этот перечень относится к основному. Но есть еще один перечень, который не регламентирован законодательством. Однако, первая же проверка потребует их наличие:

  • Книга жалоб и предложений. Всегда должна быть под рукой, поскольку ее может потребовать клиент.
  • План эвакуации на случай чрезвычайных ситуаций, и действующая инструкция, касающаяся пожарной безопасности.
  • Для предприятий, которые предоставляют бытовые услуги, в уголке потребителя должны присутствовать правила предоставления этих услуг и соответствующие прайс-листы.
  • Какие категории населения имеют льготы в этой торговой точке.
  • Какие запреты действуют на территории данной торговой точки (имеется в виду, например, запрет на реализацию алкоголя для несовершеннолетних).

Закон не декларирует, каким требованиям должен соответствовать внешний вид стенда, а также место его расположения. Для этого используются качественные характеристики.

Так, зачастую стенд представляет собой панель в форме прямоугольника, на которой наклеены прозрачные кармашки. В этих кармашках находятся документы.

Что касается мест расположения, то, прежде всего, Уголок потребителя должен быть виден из любой точки зала (так обеспечивается наглядность). В дополнении к этому, любой посетитель должен иметь к нему доступ. В-третьих, на стенде должна присутствовать лишь актуальная информация. В-четвертых, у посетителя должны быть все условия для того, чтобы самостоятельно изучить все документы.

Ответственность за нарушение требований по оформлению уголка потребителей

Наличие стенда, а также соответствие его наполнения законодательным требованиям, контролируют несколько организаций. Во-первых, это Роспотребнадзор, сотрудники которого проверяют наличие обязательных документов в уголке потребителя. Во-вторых, это санитарный и пожарный надзор — каждый в своей зоне ответственности. В-третьих, это отдел по защите прав потребителей, который есть в каждой администрации. Но он подключается, в большинстве случаев, только тогда, когда имеется конкретная жалоба покупателя.

Если предприниматель не оформил должным образом уголок потребителя или такой стенд вообще отсутствует, то его ждет штраф. Информация о том, каков размер этого штрафа, содержится в нормах статьи 14.5 Административного Кодекса РФ. Так, там указано, что сумма штрафа различна для разных категорий:

  • Для обычных граждан: 1,5-2,0 тыс. рублей;
  • Для должностных лиц: 3-4 тыс. рублей;
  • Для юридических лиц: 30-40 тыс. рублей.

Если сделать стенд содержательным и оформить его в соответствии со стилистикой торговой точки, то из обязательного и навязанного атрибута он может превратиться в настоящее украшение помещения, став частью имиджа ответственного и законопослушного предпринимателя.

(421 голос., 4,54 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/perechen-dokumentov-v-ugolke-potrebitelya-kak-oformit-ugolok-potrebitelya/

Уголок потребителя в торговле

Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя.

Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.

Уголок покупателя или уголок потребителя

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Документы уголка покупателя для ИП и ООО

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

Документы уголка потребителя для ИП

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
  3. Книга жалоб и предложений;
  4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
  5. Телефоны контролирующих органов.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

Документы уголка покупателя для ООО

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
  3. Телефоны контролирующих органов;
  4. Книга жалоб и предложений;
  5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

https://www.youtube.com/watch?v=GS5MV8GICDM

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Где взять документы для уголка потребителя

Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

Где разместить уголок покупателя

Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Как выглядит уголок потребителя

Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.

Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:

Кто может проверять наличие уголка потребителя

Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

  • Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
  • Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

Сколько стоит уголок потребителя

На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. + стоимость книги жалоб и предложений + книга закон о защите прав потребителей.

Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

Уголок потребителя для ИП и ООО в 2016-2017г.

Очень интересная ситуация получается, новички которые не разбираются в бизнесе пытаются найти в интернете информацию об уголке потребителя в 2016 и 2017 году.

Дорогие новички – нет уголка потребителя за 2016 или 2017 или еще какой другой год.

За 13 лет моей бизнес-деятельности уголок покупателя ни разу не менялся по простой причине для него не задано никаких особых критериев кроме информации которая должна на нем размещаться.

Что касается информации, она так же из года в год не меняется. Так что можете не переживать и брать за основу уголок потребителя любого года.

Читайте также  Где регистрировать кассовый аппарат ИП?

За все время были только изменения: ПБОЮЛ (предприниматель без образования юридического лица) именно им я начинал свою деятельность, заменили на ИП (Индивидуальный предприниматель). И в прошлом году ОАО и ЗАО заменили на ПАО и АО (но до таких форм собственности Вам очень далеко).

Ну и лицензирование поменялось.

Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии (если деятельность лицензируется), книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах (раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню), книгу о защите прав потребителей приобретали всегда.

В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую.

Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут. Все документы соответствуют действующему законодательству РФ.

Вот в общем-то и все что нужно знать про уголок потребителя, как для торговли так и для сферы услуг. В случае если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментарии к статье или в мою группу в контакте “ Секреты бизнеса для новичка”

На этом все! Удачного бизнеса! Пока!

Источник: http://biz911.net/dokumenty-i-otchetnost/otchetnost-v-biznese/ugolok-potrebitelya-v-torgovle/

Как правильно оформить уголок потребителя для ИП

Театр начинается с вешалки, а деятельность индивидуального предпринимателя, предоставляющего услуги населению, берет начало с грамотно заполненного информационного стенда для покупателей. Разногласия между продавцом и потребителем стали не редкостью благодаря развитию рыночных отношений. Если клиент недоволен качеством обслуживания, то на стойке покупателя он может найти исчерпывающую информацию как об юридическом названии компании, так и контактные сведения органов, проверяющих коммерческую деятельность.

Преимущества уголка покупателя

Законы нашей страны обязывают каждого владельца бизнеса размещать информационные материалы для пользователей в легкодоступных местах. Подробные нормативные материалы опубликованы в следующих источниках:

  • Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (редакция от 01.05.2017);
  • Постановление Правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» № 55 от 19.01.1998 (редакция 23.12.2016).

Соблюдение правовых актов обезопасит компанию от торговых ограничений и штрафов.

Качественно наполненный стенд обладает рядом преимуществ для частного предпринимателя:

  • помогает повысить статус ИП;
  • подчеркивает надежность организации в глазах клиентов;
  • содействует разрешению конфликтов на месте, т.е. без обращения в контролирующие органы;
  • предоставляет владельцу отзывы о работе сотрудников.

Правила оформления

В законодательстве никак не регламентируются правила по оформлению уголка покупателя. Единственное указание – неограниченный доступ клиентов к предоставленной информации. На практике чаще всего его располагают не далеко от входа/выхода в торговое помещение.

Материал изготовления, цвет, внешний вид определяется владельцем бизнеса самостоятельно, исходя из собственных фантазий и предпочтений.

Распространенные формы стендов представляют собой:

  • прямоугольный лист с прозрачными карманами для хранения документов (можно сделать из ДСП или пластика);
  • закрепленная на стене папка с обрамленными рамками формата А4.

Список документов для ИП, размещаемых на информационном стенде

В перечень обязательной документации в 2018 году согласно действующему законодательству РФ входят:

  • заверенная ксерокопия ОГРНИП (свидетельство о регистрации, полученное в налоговой инспекции);
  • ксерокопия свидетельства о присвоении ИНН;
  • заверенная копия лицензии при реализации подакцизных видов продукции;
  • печатное издание закона «О защите прав потребителей» № 2300-1;
  • книга жалоб и предложений;
  • список проверяющих органов с указанием адресов и телефонов;
  • расписание работы магазина или предприятия по предоставлению услуг.

На территориальном уровне контролирующие органы в зависимости от сферы деятельности компании могут требовать дополнительные материалы:

  • четкий план эвакуации при чрезвычайных обстоятельствах и руководство по технике пожарной безопасности;
  • перечень предоставляемых услуг и установленные на них цены;
  • запрет либо ограничение продажи определенных категорий товаров (например, табачная и алкогольная продукция);
  • ксерокопии сертификатов качества и соответствия на предметы торговли;
  • нормы санитарного контроля (СанПиН);
  • правила обслуживания льготных категорий граждан.

Размещение на стенде дополнительной информации не освобождает владельца бизнеса от предоставления основных документов, установленных законодательством РФ. Предприниматель должен отслеживать вносимые изменения в законы и положения и вовремя вносить коррективы.

Грамотное оформление книги жалоб

Одна из форм обратной связи между клиентом и предпринимателем – это книга жалоб и предложений. Данный документ инспекторы Роспотребнадзора проверяют очень тщательно, поэтому нужно правильно оформить уголок потребителя для ИП.

Необходимо заполнить следующие разделы:

  • полное юридическое название и печать фирмы, дата оформления книги;
  • контактные данные и ФИО руководителя;
  • адреса и телефоны государственных органов, контролирующих деятельность компаний.

Книга должна быть прошита, а каждая страница обязательно пронумерована. Документ предоставляется по первому требованию посетителя, поэтому лучше всего его расположить на информационном стенде. Если по окончании 12 месяцев использования остаются незаполненные листы, то книга пролонгируется на следующий год.

Предприниматель обязан своевременно отреагировать на поступившие претензии или предложения в книге жалоб. На протяжении двух дней руководство рассматривает оставленный отзыв, а в течении пяти дней вносит в документ запись о принятом решении и последующих действиях. Если автор оставил контакты для связи, то в пятидневный период необходимо предоставить ему заключение (желательно заказным письмом через Почту России).

Санкции за отсутствие уголка или неправильное его оформление

Один раз в три года Роспотребнадзор в плановом порядке проверяет наличие уголка покупателя и актуальные документы, прикрепленных к нему. 

Дополнительно Роспотребнадзор уделяет внимание следующим моментам:

  • свободный доступ потребителя к информации, которая нужна для ознакомления;
  • хорошо просматриваемое, видное расположение;
  • представленная документация должна беспрепятственно доставаться из карманов;
  • наличие ручки для заполнения книги жалоб и предложений.

Так же подобными вопросами могут заинтересоваться сотрудники территориального отдела по защите прав потребителей.

Инспекторы описанных государственных структур могут осуществлять внеплановые проверки по каждому обращению граждан, недовольных качеством обслуживания.

Если при проверке выяснится, что у компании нет информационной стойки или представлена недостоверная/неполная документация, то предпринимателю грозит административная ответственность.

Мерами наказания за несоблюдение закона могут стать:

  • предупреждение при обнаружении незначительных недочетов;
  • денежный штраф в размере от 1500 до 3000 рублей при серьезных нарушениях.

При вынесенном предупреждении необходимо в установленные инспекторами сроки устранить предписанные недостатки, чтобы не получить повторную меру наказания.

Уголок потребителя является важным звеном в успешной коммерческой деятельности индивидуального предпринимателя. При грамотном оформлении и размещении он приумножит доверие как постоянных, так и новых клиентов, а также убережет от штрафов и нареканий со стороны государственных проверяющих организаций.

Полезно ознакомиться:

Штраф за деятельность без регистрации ИП;

Согласование сезонных кафе, веранд, павильонов;

Внесение изменений в регистрационные данные ИП;

Налоговые проверки после измененй 2017 года

Источник: http://selen-grand.ru/novosti/540/

Уголок потребителя 2020

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. 

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд.

Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя.

В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Перечень документов уголка потребителя в 2020 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2020 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).
Читайте также  Как правильно вести ИП бухгалтерию на упрощенке?

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. 

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2020 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2020 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог

  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах — лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Источник: https://advokatdona.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

Уголок потребителя для ИП в 2018 году: перечень документов

Если человек открывает бизнес и оформляет ИП, ему требуется завести в заведении также уголок потребителя. В зависимости от того, какая деятельность будет у компании основной (розничная торговля или предоставление услуг), называться подобный информационный стенд может уголком покупателя или потребителя. Стенд заполняется информационными данными, предусмотренными законодательством РФ.

Зачем нужен уголок потребителя

В первую очередь уголок потребителя наглядно представляет информацию о контактных данных третьим лицам (людям, которые будут пользоваться услугами компании).

Например, если предприниматель открыл шиномонтаж под названием «Свобода», а по документам эта организация значится как ИП Сидоров.

На информационном стенде потенциальный потребитель должен найти информацию о том, с кем он имеет дело: регистрационные данные компании, её юридическое название, а также всю контактную информацию.

Если потребителю не понравилось качество оказываемых компанией услуг или приобретённых товаров, то он, вероятно, пожелает написать жалобу в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор или суд). В этом случае, если он подойдёт к уголку потребителя, то сможет получить полный перечень информации об организации для составления заявления и обращения с жалобой.

В некоторых ситуациях клиент недоволен оказываемыми услугами, но обратиться в суд не может, потому что точно не знает, какая же компания предоставила ему некачественный продукт. Это происходит из-за того, что во многих организациях данный информационный уголок отсутствует. При попадании в подобную ситуацию сразу опускать руки не стоит. В этом случае следует обратиться к адвокату, который оказывает услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов ИП для уголка покупателя

Если компания занимается оказанием услуг или продажей товаров, то на информационном стенде должно быть:

  • заверенная копия (лучше цветная) свидетельства ОГРНИ предпринимателя;
  • заверенная копия (лучше цветная) свидетельства о получении ИНН;
  • заверенные копии лицензий на разрешение ведение той или иной деятельности (если деятельность компании лицензируется по закону);
  • закон «О защите прав потребителей» (он должен быть официальным печатным изданием, а не копией или распечаткой);
  • режим работы предприятия;
  • правила оказания услуг общественного питания или продажи отдельных видов товаров (зависит от сферы деятельности компании).

Пример заполнения уголка потребителя

Кроме перечисленных документов существует ещё несколько бумаг, которые не регламентированы законодательством, но могут требоваться при проверке контролирующими органами:

  1. Книга жалоб и предложений. По закону компания должна предоставлять её потребителю по первому требованию, но намного проще для всех, если она будет также находиться на стенде.
  2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности (стандарты СанПиН, разработанные специально для торговых точек и организаций общественного питания).
  3. Правила по осуществлению бытовых услуг и прайс-лист (необходимы для компаний, ведущих деятельность в данной сфере).
  4. Льготы и условия для обслуживания особых категорий граждан, которые регламентируются законодательством.
  5. Информация, которая связана с продажей некоторых групп товаров. В продовольственном магазине это может быть запрет и ответственность за реализацию табачной и алкогольной продукции среди несовершеннолетних граждан.
  6. Телефонные номера различных экстренных служб (МЧС), а также ведомств, которые проводят надзор за продавцами и компаний, в которые потребители могут обратиться с жалобами.
  7. Телефонные номера и физические адреса местного отдела по защите прав потребителей.
  8. Журнал, где происходит учёт всех проверок.

Как оформить информационный стенд

Чётко установленных законодательством требований для оформления информационного уголка не существует. Но есть определённые принципы, которых следует придерживаться при его создании:

    null

  • доступность;
  • наглядность;
  • актуальность представленной информации;
  • удобные и комфортные условия для самостоятельного изучения материала.

На практике чаще всего данный стенд размещают при входе в помещение компании (в супермаркетах он расположен до входа в торговую зону). Часто, если в магазине имеются контрольные весы, их располагают в непосредственной близости со стендом (на столе под ним). Размещать уголок потребителя под стеклом или за прилавком недопустимо, в этом случае у проверяющих органов могут появиться серьёзные претензии к оформлению.

Обычно компании используют стенды с пластиковыми карманами. В них информация выглядит наглядно, привлекает внимание, и легко может быть доступна для прочтения покупателем или замены неактуальных данных сотрудником. Допустимо также расположение бумаг в папке «Информация для потребителя».

В целом, внешний вид уголка потребителя зависит только от фантазии руководства компании. Можно приобрести готовый макет в магазине, продающем офисные товары, тогда он обойдётся в несколько тысяч. Можно сделать его самостоятельно, а затем оформить согласно цветовой гамме вывески и логотипа компании. Простая книга жалоб и предложений, а также закон «О защите прав потребителей» обойдётся менее чем в 1000 рублей.

  • Образец уголка потребителя
  • Образец уголка потребителя

Если не устраивает классический вид информационного стенда, то можно соорудить папку с файловыми рамками и повесить её на стену. Такой уголок займёт мало места, зато привлечёт внимание посетителей и будет содержать всю необходимую информацию.

Если компания не знает, как правильно сделать оформление уголка потребителя, либо сомневается в его планировке, можно выбрать один из способов решения проблемы:

  • обращение в организацию, которая специализируется на оформлении подобных стендов (там возможен заказ создания уголка с нуля);
  • обращение за помощью к коллегам, которые уже имеют подобные работающие организации;
  • поиск в интернете примеров оформления с картинками, эскизами или чертежами проектов.

Последний способ считается наиболее выгодным и простым. Он позволяет подробно изучить уголки конкурентов и придумать собственный индивидуальный дизайн стенда так, чтобы он полностью подходил к оформлению торгового зала. В законе не закреплено использование цветов и шрифтов, расположение документов, поэтому выбор не ограничен.

Штрафы и возможные нарушения требований к уголку потребителя

Если проверяющие органы обнаружат у вас в здании отсутствие информационного уголка, то ими назначается суровый штраф. Если правила нарушил индивидуальный предприниматель, взыскание достигает 3000 рублей. Юридические компании подвергаются штрафам на сумму до 30 000 рублей.

Проверяющие органы, следящие за наличием стенда:

  • ⦁ территориальный отдел Роспотребнадзора;
  • представитель комплексной проверки (в случае, если на компанию поступила жалоба);
  • сотрудник отдела торговли местной Администрации;
  • прокуратура.

Сотрудники организаций, которые проводят проверки, часто придираются не только к наличию уголка, но и к информационному содержанию и полноте стенда потребителя. Поэтому перед его установкой следует внимательно изучить перечень бумаг, которым требуется размещение на стенде.

Следовательно, не следует легкомысленно относиться к оформлению уголка и доверять эту ответственность людям, которые не знают всё о его содержании. Лучше заранее перестраховаться и купить готовый вариант, чем потом жалеть и выплачивать назначенные штрафы. К тому же, работа по установке и оформлению стенда не потребует больших временных и финансовых затрат.

Уголок потребителя — необходимый объект, которому следует выделить особое место на стене заведения. За его отсутствие проверяющими органами назначается денежный штраф. Поэтому следует запомнить, что лишней информации об услугах компании, лицензиях и всевозможных сертификатах не может быть. А красочно оформленный стенд подтвердит уверенность потребителей в том, что компания предоставляет качественные услуги и товары.

Источник: https://orgform.ru/ip/vedenie/dokumenty/ugolok-potrebitelya-pokupatelja