Как оформить уголок покупателя в магазине?

Содержание

Оснащение объекта розничной торговли уголком потребителя

Как оформить уголок покупателя в магазине?

Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2020 году для ИП, занимающимся розничной торговлей. Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении.

Законодательная основа

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

  • Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

  • Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
  • Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
  • Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2020 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
  • Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
  • Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
  • Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
  • График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

  • Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги; Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.
  • Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
  • Инструктивные материалы по пожарной безопасности;
  • Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
  • Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
  • Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
  • Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;
  • Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
  • Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;
  • Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
  • Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
  • Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

  • Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
  • Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
  • Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП; В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
  • Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
  • Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
  • Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
  • Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.
Читайте также  Наценка на цветы в магазине

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2020 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.

Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

  • Предупреждением;
  • Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

КатегорияНижний показатель штрафаВерхний показатель штрафа
Гражданин, ИП 1500 руб. 2000 руб.
Должностное лицо 3000 руб. 4000 руб.
Юрлицо 30000 руб. 40000 руб.

При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.

ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.

Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.

: каким должен быть уголок потребителя

Источник: https://ip-vopros.ru/pravovye-aspekty/ugolok-potrebitelya-pokupatelya

Что должно быть в уголке потребителя?

Уголок потребителя в магазине — это специально оборудованный стенд, наличие которого обязательно для любом заведении, организующим розничную торговлю. Иногда он может быть выполнен в виде стеллажа или представлять собой конструкцию другого типа с кармашками для документов, буклетов и пр. О том, какая информация должна быть представлена на стенде потребителя, и какие штрафы будут наложены на магазин в случае ее отсутствия, расскажет эта статья.

Нормативная база

Требования о наличии такого стенда в торговом зале закреплены в 9 статье Закона «О защите прав потребителей», вступившего в действие в 1992-м году. Кроме того, они присутствуют в 10 пункте Правил продажи отдельных видов товаров, действующих с 1998-го года.

Размещение

Точного указания местоположения для стенда или стеллажа с потребительской информацией ни в одном из нормативных актов не указано. Есть только требование о том, что сведения о правах покупателя и документов, касающихся соответствия торговой точки принятым правилам, должны быть доступны посетителям заведения и висеть на видном месте.

Особенности оформления стенда с информацией о покупателях для магазинов с формой организации бизнеса в виде ИП

Как известно, магазин может быть оформлен, как ИП или ООО, причем большинство розничных торговых точек относятся к первому типу. Для таких заведений основными документами для уголка потребителей являются свидетельства о регистрации в налоговых органах в качестве ИП и о присвоении им ИНН. В остальном пакет документов такой же, как у ООО.

Читайте также  Как повысить конверсию в розничном магазине?

Наличие какой информации считается обязательным для Уголка потребителя

В общем случае на стенде для информирования покупателей должны присутствовать следующие документы:

  • Распечатка закона о защите прав потребителя, взятая с официального ресурса или брошюра с полным текстом этого законодательного акта.
  • Ксерокопии лицензий, для видов деятельности, требующих лицензирования.
  • Скан или ксерокопия свидетельства о регистрации.
  • Копия документа с заключением Роспотребнадзора, подтверждающего соответствие предлагаемых товаров и услуг действующим санитарным требованиям.
  • Телефоны и адреса контролирующих организаций. Эта информация необходима, чтобы покупатель знал, кому может пожаловаться в случае нарушения своих прав персоналом или руководством торговой точки.
  • Информация о категориях покупателей, у которых есть право быть обслуженными вне очереди (люди, имеющие инвалидность, ветераны ВОВ и т. д.).
  • Если помимо продажи товаров магазин предлагает сопутствующие услуги (доставка, сборка мебели или монтаж приобретенного оборудования по адресу покупателя и пр.), то на стенде уголка потребителя должны быть представлены правила их оказания.
  • При продаже лекарств, должны присутствовать правила об их отпуске.

Какие еще документы могут быть в Уголке потребителя?

Одним из важнейших документов в любом магазине является Книга отзывов и предложений. В законе о правах потребителя и в Правилах торговли нет требования о том, что она должна обязательно присутствовать в составе пакета документов Уголка потребителя. Если Книга хранится у продавца или у другого сотрудника торговой точки, то на стенде должна присутствовать информация, у кого ее можно попросить.

Кроме того, покупатель должен быть осведомлен о том, что этот журнал для записи претензий и отзывов должен быть выдан ему по первому требованию, и что персоналу запрещено мешать ему, выразить свое мнение в письменной форме. В некоторых случаях проверяющие могут выразить неудовольствие, если к Книге не будет прикреплена ручка. Это требование не является обязательным, однако лучше выполнить его загодя.

К документам, которые обязательно должны находиться в торговом зале, относятся:

  • План эвакуации персонала и покупателей в случае пожара и Правила пожарной безопасности. Эти документы можно разместить на отдельном стенде, но на практике целесообразнее сделать оформления Уголка потребителя таким, чтобы на нем присутствовали и эти документы.
  • Журнал, в котором ставятся отметки о ревизиях и о контрольных проверках, название инстанции, которая их проводила, даты начала и завершения, суммарное количество затраченного времени и подписи инспекторов. Его можно просто выставить в зале или включить в состав документов Уголка потребителя.

Кроме того, руководство торговой точки может разместить на стенде любую информацию, которая, по его мнению, может быть полезна покупателям. В частности, если торговая точка осуществляет продажу мерных товаров, то там имеет смысл разместить контрольные весы, либо метр. Это позволит покупателю убедиться, не обвешивают ли его продавцы и правильно ли отмерена ткань или пр. подобные товары.

Если речь идет о продовольственном магазине, где в ассортименте представлены алкоголь и сигареты, то в Уголке потребителя стоит указать, что их продажа несовершеннолетним запрещена.

На стенде следует также указать часы работы торгового заведения.

Кроме того, в некоторых регионах местные власти предписывают размещать в магазинах и другую информацию, касающуюся отпуска товаров, времени работы и пр. Ее также целесообразно вывешивать на стенде Уголка.

Особенности оформления Потребительского уголка

Прежде всего, следует позаботиться, чтобы не нарушалось требование доступности информации. Это значит, что не стоит использовать ксерокопию Закона о потребительских правах плохого качества с мелким шрифтом. По той же причине не рекомендуется размещать документы в стеклянной витрине, тем более запертой, так как это может быть расценено, как намеренное усложнение доступа покупателя к представленным документам.

Важно, чтобы Уголок был видеть из всех точек торгового зала, и ничто бы не мешало к нему пройти. У него должен быть заголовок, выполненный крупным шрифтом.

Ответственность

Наличие стенда с потребительской информацией и соответствие его информационного содержания требованиям российского законодательства, контролируется следующими организациями:

  • Роспотребнадзором, на сотрудников которого возложена обязанность проверять наличие обязательных документов;
  • Санитарным и пожарным надзором, который осуществляет проверки, только если на продавца поступила конкретная жалоба.

При отсутствии в магазине стенда с информацией, предназначенной для покупателей или, если нарушены требования к Уголку потребителя, статья 14.5 Административного Кодекса предусматривает штраф. Его сумма отличается в зависимости от категории нарушителя:

  • для ИП штраф может составить до 3000 рублей;
  • для компаний (для ООО) сумма штрафа может достигать 30000 рублей.
Читайте также  Как повысить продажи в магазине женской одежды?

Как правило, при обнаружении нарушений штраф сразу же не взимается. Чаще всего контролирующие органы дают некоторое время для устранения недочетов.

Некоторые часто задаваемые вопросы

Чаще всего владельцев магазинов интересует можно ли не вешать стенд или устанавливать стеллаж, заменив их папкой с необходимыми документами. В принципе, запрета на такой вариант «оформления» Уголка потребителя нет, если папку положить на видном месте и на ней сделать соответствующую надпись.

Теперь вы знаете, что должно быть представлено в Уголке потребителя. Надеемся, что эта информация окажется вам полезной, и вы сможете оформить его должным образом, чтобы избежать проблем с надзорными органами и штрафов.

Заказать бесплатный звонок

Источник: https://litstile.ru/index.php?ht=1519

Уголок потребителя с брошюрами в комплекте — купить готовый или на заказ с логотипом в интернет-магазине

В перечень документов для уголка потребителя (покупателя) входят несколько обязательных документов, в уголке покупателя должно быть размещено:

  1. Копия свидетельства о государственной регистрации,

  2. Телефоны контролирующих органов и экстренных служб,

  3. Заключение ТехПожарНадзора,

  4. Закон «О защите прав потребителей», Книга жалоб и предложений, Правила торговли,

  5. в зависимости от размеров стенда и видов Вашей деятельности дополнительно размещаются лицензия, санитарно-эпидеомологические правила, правила продажи отдельных товаров, правила пожарной безопасности и информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.

Для Вашего удобства мы собрали полный набор нормативных документов, состоящий 5 книг формата А5. В комплекте для оформления уголка потребителей 3 обязательных брошюры, подходящих всем (Закон «О защите прав потребителей», Книга жалоб и предложений, Правила торговли) и 2 специализированных (Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов», закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»), которые не требуются части наших покупателей, но придадут солидность и обстоятельность любому стенду, помогут Вам решить вопрос «как оформить уголок покупателя».

Обратите внимание! Для нижеперечисленных видов деятельности мы комплектуем отдельные наборы, при оформлении заказа в комментарии, пожалуйста, укажите Вашу отрасль — Вам будет отправлен комплект из 5-ти нужных именно Вам книг для информационного стенда.

Для салонов красоты, парикмахерских

перечень документов уголка потребителя в 2017 году комплектуется следующими брошюрами:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  5. Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги СанПиН 2.1.2.2631-10

Для автомастерских, автосервисов и автосалонов

в комплект документов уголка потребителя входят книги:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  5. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта

Для баров, кафе, столовых и других заведений общественного питания

в набор документов входит брошюра «Правила продажи алкогольной и табачной продукции» с учётом изменений, вступающих в силу с 01.01.2018 (!!!), цена этого набора книг — 470 рублей, полностью комплект состоит из:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  5. Правила продажи алкогольной и табачной продукции

Для гостиниц и хостелов

добавлены брошюры с правилами противопожарного режима и бытового обслуживания, в список обязательных книг входят:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Правила противопожарного режима в Российской Федерации (Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 2012 г. № 390)
  5. Правила бытового обслуживания населения

Возможна доставка Почтой России

Мы специализируемся на производстве стендов и из-за их размеров все способы доставки интернет-магазина «заточены» на доставку через курьерские и транспортные компании. Чтобы получить комплект документов уголка потребителя через Почту России при оформлении заказа выберите пункт «Транспортная компания», а комментарии — Ваш почтовый адрес. Ваш заказ будет обработан вручную, стоимость доставки составит 390 рублей (фиксированная стоимость доставки через Почту России).

Только актуальные документы

Автор книг — юридическая компания, выпускающая их малыми тиражами после каждого изменения законодательства, поэтому у нас не бывает просроченных документов. Сейчас в продаже литература с актуальностью 30 сентября 2017 года

Как заказать документы для уголка потребителя?

Чтобы заказать набор нормативной информации для Уголка покупателей, выберите подходящий Вам способ заказа:

  • Комплект документов для уголка потребителя Вы получаете БЕСПЛАТНО при покупке стенда с синим значком «Комплект брошюр в подарок» в каталоге готовых стендов (в наличии) на нашем сайте. Вы просто выбираете стенд, а заказ автоматически дополняется брошюрами как бонус.

  • Добавьте набор документов в Корзину

Источник: https://xn--80afhsaeesbbkc4bdi1r.xn--p1ai/ugolok/dokumenty-dlya-ugolka-pokupatelya-potrebitelya/